to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Tarife Ve Fiyatın Değiştirilmemesini İstiyorum
Vodafone mobil hattım için yaklaşık 479 TL tutarında bir tarife kullanıyorum, Dazz Cam kamera uygulamasının da faturama yansımasıyla birlikte aylık ödemem 500 TL civarına geliyor. Aynı zamanda Vodafone Net ev interneti kullanıcısıyım ve ikisini birden güçlükle de olsa ödeyebiliyorum.
Geçen aydan beri Vodafone tarafından sık sık aranarak mevcut tarifemin biteceği söyleniyor ve yeni internet paketleri teklif ediliyor. Sunulan paketler hem çok pahalı hem de benim bütçemi aşan rakamlar olduğu için kabul etmek istemiyorum. Hattımın son 4 hanesi 2827’dir.
Ben mevcut kullandığım tarife ve koşullarla, herhangi bir ek ücret veya paket değişikliği olmadan 12 ay daha devam etmek istiyorum. Hem mobil hattımın hem de Vodafone Net ev internetimin bu yıl da aynı fiyat seviyesinde sürdürülmesini, beni paket değişikliğine zorlayacak veya mağdur edecek bir işlem yapılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdümün bitmesine 3 gün kaldı ve son faturam 479 TL olarak geldi. Taahhüdüm bitmeden önce 300–350 TL bandında bir tarife verilmesini talep ettiğimde, bana artık en düşük 590 TL’lik bir teklif sunulabileceği söylendi. Oysa yaklaşık 1 ay önce aynı fiyat aralığında uygun tarifeler mevcuttu.
Ayrıca ev internetim de Vodafone Net olduğu için her ay iki fatura birlikte toplamda 1000 TL’ye yaklaşan bir ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Maddi durumum bu seviyedeki ödemeleri karşılamakta zorlandığı için hem hat faturam hem de ev internetim nedeniyle ciddi anlamda sıkıntı yaşıyorum.
Bugün Vodafone tarafından taahhüdümün bitişiyle ilgili arandım ancak makul ve önceki döneme yakın bir teklif sunulmadığı için önerilen tarifeyi kabul etmedim. Kısa süre içinde bu kadar büyük fiyat farkı oluşmasını ve daha önce sunulan ücretlerin şimdi yokmuş gibi davranılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Taahhüdüm bitmeden, son ödediğim faturaya ve önceki tekliflerime daha yakın, 300–350 TL aralığında makul bir tarife sunulmasını, ev internetimle birlikte toplam fatura tutarımın da ödeyebileceğim seviyeye çekilmesini ve bu konuda tarafıma acil geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
