Mevcut Müşteriye Çifte Ücret Teklifi

Uzun süredir Vodafone mobil hat müşterisiyim ve İstanbul Çekmeköy’de kullanmakta olduğum Yalın Fırsat 20 GB tarifemin aylık ücreti şu anda 288 TL’dir. Taahhüt sürem sona ermek üzere olduğu için yenileme yapmak istediğimde, aynı şekilde 20 GB internet içeren yeni tarife için yaklaşık 520 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Yani mevcut tarifemin neredeyse iki katı bir ücretle yenileme teklif edilmesi beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Asıl sorun, Vodafone’a yeni hat taşıyan müşterilere çok daha uygun fiyatlı ve avantajlı tarifeler sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan mevcut müşterilerin bu kadar yüksek fiyatlarla karşı karşıya bırakılmasıdır. Müşteri sadakatinin karşılığının daha yüksek ücret ödetmek olması adil değildir ve bu durum kafamda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Yıllardır müşteriniz olan biri olarak, daha uygun fiyatlı tarifelerden yalnızca hattımı başka bir operatöre taşıyıp tekrar “yeni müşteri” gibi dönerek mi faydalanmam bekleniyor, bunu anlamakta zorlanıyorum. Bu uygulama, müşteri sadakatini ödüllendirmek yerine mevcut müşteriyi operatör değiştirmeye teşvik eden bir yaklaşıma dönüşmektedir.

Vodafone’dan talebim, mevcut müşterilere de yeni müşterilerle rekabet edebilecek, makul ve avantajlı bir yenileme teklifi sunulmasıdır. 20 GB kullanım için 520 TL gibi yüksek bir bedel yerine, uzun süredir devam eden müşteriliğim ve sadakatim dikkate alınarak daha uygun fiyatlı bir tarife seçeneği sağlanmasını istiyorum.

Tarifemle ilgili fiyatlandırmanın yeniden incelenmesini ve tarafıma yeni müşteri kampanyalarına yakın seviyede, adil ve mantıklı bir teklif sunulmasını rica ediyorum.