Vodafone’da Sadık Müşteriye Fahiş Yenileme Ücreti

Yaklaşık 11 yıldır Vodafone mobil hat müşterisiyim. Buna rağmen tarife yenileme dönemlerimde bana sunulan fiyatların hem çok yüksek hem de yeni gelen veya numara taşıyan müşterilere göre ciddi anlamda dezavantajlı olduğunu görüyorum. Mevcut paketimde 20 GB için 288 TL + vergiler ödemekteyim ve 1 ay sonra 1 yıllık taahhüdüm dolacak.
(( Bu arada 20 GB tarifeye 191 TL ödeyen müşterileriniz de mevcut ))

Geçen sene benzer bir durum yaşanmış, bana 450 TL civarında bir yenileme ücreti sunulmuştu. Bunun üzerine şikayet oluşturup durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, aslında 288 TL’lik bir paket sunabildiniz. Bu da, istenirse daha makul bir fiyatlandırmanın mümkün olduğunu açıkça gösteriyor.

Şimdi ise yenileme dönemim yaklaşırken 520 TL gibi bir ücretle karşılaşıyorum. Mevcut 288 TL’den yasal zam oranında bir artış makul iken, 520 TL talep edilmesini, özellikle 11 yıllık bir müşteri olarak, haksız ve orantısız buluyorum. Yeni gelen veya numara taşıyan kullanıcılar çok daha avantajlı kampanyalardan faydalanırken, uzun süredir sizde kalan mevcut müşterilerin bu kadar yüksek ücretlere ve kısıtlı seçeneklere mahkûm edilmesi beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Vodafone’dan beklentim, sadık bir müşteri olarak beni de yeni gelen müşterilerle benzer koşullarda değerlendirmesi, 20 GB civarında bir paket için 300‑330 TL bandında ödeyebileceğim makul bir yenileme teklifinin tarafıma sunulması ve bu fahiş fiyat farkının giderilmesidir. Uzun yıllardır tercih ettiğim markanızın bu süreçte müşteri sadakatini gözeten adil bir düzenleme yapmasını istiyorum.