to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Müşteriye Çifte Fiyatlandırma Ve Haksız Tarifeler
0543****** numaralı Vodafone hattım faturasız Kolay Paket olarak kullanılmaktadır. Aylık 15 GB internet, 750 dakika ve 250 SMS içeren bu paket için başlangıçta 175 TL öderken, bugün yaptığım görüşmede aynı paket için tarafıma 335 TL gibi çok daha yüksek bir fiyat sunulduğunu öğrendim. Buna karşın reklam ve kampanyalarda yeni üyelere aynı içeriğin 175 TL olarak sunulduğunu görüyorum.
Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturasızdan faturalıya geçirmek istediğimi belirttim. Görüşmede bana afaki derecede yüksek ücretli faturalı paketler teklif edildi. Arkadaşımın Vodafone’da mevcut üye olarak kullandığı sınırsız sosyal, Red’li 20 GB tarifesini 350 TL karşılığında aldığını, ben de aynı tarifeye geçmek istediğimi söyledim; ancak bana bu tarifenin hattıma tanımlanamayacağı belirtildi. Mevcut üye olmamıza rağmen bana hem GB, dakika ve SMS olarak daha düşük içerikli, hem de yaklaşık 2,5 kat daha pahalı faturalı tarifeler sunuldu.
Aynı operatörde mevcut üye olan kullanıcılara bu şekilde farklı fiyat ve tarifeler uygulanmasının adil ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Hem faturasız paketimdeki fiyatlandırmanın yeni üyelere göre iki katına çıkarılması hem de faturalı tarifelere geçişte dezavantajlı konuma getirilmem nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Tarafıma, arkadaşımın kullandığı sınırsız sosyal, Red’li 20 GB tarifesinin 350 TL karşılığında aynı şartlarda tanımlanmasını ve mevcut müşterilere uygulanan bu adil olmayan fiyat politikasının tarafım açısından düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yapılan faturalıya geçiş için teklif olumluydu ancak faturasız paketiniz iptal olur demeniz saçma çünkü aynı gün yüklenmiş olan 334 TL'lik 15 GB internet 750 dakika 250 SMS hakkını sıfırlanıp paranın iadesi yapılamayacağı ya da faturalı geçmem halinde fatura kısmında düşüm yapılamayacağı söylendi. Memnuniyetsizliğim, adil ve eşitsiz tutumunuz ve şikayetim devam etmektedir.
