Mevcut Müşteriye Yüksek Fiyat, Yeni Müşteriye Avantajlı Teklif: Adil Bir Fiyatlandırma Bekliyorum

Vodafone hattımda uzun süredir Sınırsız Sosyal Red’li tarifeyi kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay kala, mevcut paketimi makul bir fiyatla yenilemek veya benzer bir pakete geçmek için bugün müşteri hizmetlerini aradım.

Şu anda kullandığım paket 20 GB internet, 2000 dakika, 250 SMS ve sınırsız sosyal medyadan oluşuyor ve aylık faturam 339 TL olarak geliyor. Görüşmede, kullandığım pakete en yakın tarifenin 24 ay için 1350 TL, 12 ay için ise 1150 TL olduğu söylendi. Mevcut ödediğim ücretle kıyasladığımda neredeyse 4 kata yakın bir fark çıkıyor ve bu durum bana kesinlikle adil gelmiyor. Fiyat politikasını sorduğumda ise müşteri temsilcisi "Fiyat politikamız bu." diyerek herhangi bir çözüm sunmadı.

Öte yandan, yeni müşterilere 30 GB, 1000 dakika, 250 SMS olan bir paketin yaklaşık 300 TL civarında teklif edildiğini görüyorum. Yeni müşterilere bu kadar uygun paketler sunulurken, uzun süredir Vodafone kullanıcısı olan mevcut müşterilere bu kadar yüksek fiyatlar çıkarılmasını kabul edemiyorum.

Vodafone’dan beklentim, hattım için Sınırsız Sosyal Red’li benzer bir paketi, mevcut tarifeme ve piyasadaki güncel tekliflere uygun, makul bir fiyat seviyesinden yenilemeleri ve mevcut müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunmalarıdır. İlgili birimlerin bu aşırı fiyat farkını inceleyerek tarafıma yeniden değerlendirilmiş, adil bir teklif ile dönüş yapmasını rica ediyorum.