Mevcut Müşterilere Yeni Müşteriden Daha Yüksek Tarife Teklifi Ve Çözüm Sunulmadı

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve şu an Red'li 18 GB tarifesinde bulunuyorum. Mevcut tarifemin aylık ücreti 350 TL olmasına rağmen, taahhüdüm bitmek üzereyken tarafıma sunulan yeni tarife seçeneklerinin, internet üzerinden gördüğüm yeni müşteri kampanyalarına kıyasla neredeyse iki katına varan seviyelerde olduğunu görüyorum. Yıllardır müşterisi olduğum bir operatörde, yeni müşterilere çok daha avantajlı fiyatlar sunulurken mevcut müşterilere bu kadar pahalı tarifeler teklif edilmesini adil ve mantıklı bulmuyorum.

Yaklaşık bir aydır bu fiyat adaletsizliğini fark etmiş durumdayım ve bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci (S**** isimli hanımefendi) herhangi bir çözüm veya makul bir teklif sunmadı, ayrıca talebim üzerine şikayet kaydı oluşturmak istediklerinde de sistemde hata verdiği gerekçesiyle şikayet kaydı bile açılmadı. Bu durum, zaten yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Yıllardır müşterisi olduğum halde bana yeni müşteriden daha kötü şartlar sunulmasını ve hat taşıma noktasına getirilmeyi kabul edemiyorum. Mevcut müşteriyi kaybetmeyi göze alacak kadar uygunsuz bir fiyat politikası uygulanması yerine, uzun süreli müşterilere de en az yeni müşteriler kadar avantajlı, makul ve rekabetçi tarifeler sunulmasını, mevcut ödeyeceğim ücretin makul seviyelere çekilerek tarafıma adil bir teklif yapılmasını talep ediyorum.