to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Müşterilere Daha Az Veri Ve Yüksek Fiyat Teklifi Haksızlığı
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Eşimle birlikte iki hattımızda da aynı tarifeyi kullanıyoruz. Vodafone Yanımda uygulamasında yeni gelen müşterilere 20 GB için 380 TL’lik kampanya sunulurken, yıllardır müşterisi olmamıza rağmen bize 12 GB için 380 TL’lik teklif sunulması nedeniyle kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum.
Tarifemin bitiş tarihi 15 Mart olarak görünüyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bize, yeni gelenlere sunulan 12 GB 380 TL’lik pakete de geçebileceğimiz söylendi ancak mevcut müşterilere daha yüksek fiyatlı ve daha düşük içerikli teklif sunulması adil gelmiyor. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmamıza rağmen, yeni gelenlerden daha kötü şartlarla karşılaşmak rahatsız edici.
Eşim ve benim iki hattımız için de, Vodafone Yanımda uygulamasında yeni gelenlere sunulan fiyatlar üzerinden, yani aynı koşullarda ve aynı ücretlerle tarife verilmesini talep ediyorum. Mevcut müşterilerin de en az yeni gelenler kadar avantajlı koşullardan yararlandırılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda son bir aydır tarife ve ücretlendirme konusunda mağduriyet yaşıyorum. Eşimle birlikte kullandığımız hatlarda mevcutta Devreden 15 tarifesindeyiz. Daha önceki şikayetim sonrası Vodafone Çözüm Merkezi’nden E** Hanım beni arayarak iki hattımız için 15 GB, 275 TL’lik bir kampanya sundu. Ancak fatura kesim tarihlerimiz henüz gelmediği için bu kampanyayı o anda tanımlayamadılar. Fatura kesim tarihimizden sonra tekrar talep oluşturmamızı, o zaman her iki hat için de bu uygun tarifeyi yapacaklarını özellikle belirttiler. Şu an ise yeni gelen müşterilere 20 GB 380 TL gibi kampanyalar sunulurken, bize bu sözü verilen kampanyanın tanımlanmasını ve yeni gelenlerden daha yüksek ücret ödememeyi talep ediyorum. E** Hanım’ın daha önce telefonda ilettiği teklifin, eşimin ve benim hattıma söz verildiği şekilde ve uygun fiyattan yenileme olarak tanımlanmasını istiyorum. Bu konuda tarafıma tekrar dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, kampanyamızın verilen söz doğrultusunda yenilenmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattı benim üzerime kayıtlı ancak hattı kızım kullanıyor ve FreeZone tarifesindeyiz. Taahhüdümüzün bitmesine az kalmışken bu hafta Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, bana sunulan yeni kampanyanın hem içerik hem de fiyat açısından adil olmadığını fark ettim. Yanımda uygulamasında hattımıza özel olarak sunulan kampanyada 1 GB internet için 280 TL istenirken, Vodafone’un kendi internet sayfasında yeni gelen FreeZone müşterileri için 4 GB + 4 GB internet içeren bir paketin yine 280 TL olarak sunulduğunu görüyorum. Aynı operatörde, aynı FreeZone kapsamında, mevcut müşteri olarak bize çok daha düşük içerik çok daha yüksekmiş gibi bir fiyata teklif ediliyor, yeni gelen müşteriye ise aynı bedelle çok daha avantajlı bir paket tanımlanıyor. Mevcut FreeZone hattımız için, Vodafone’un internet sitesinde yeni gelenlere sunduğu 4 GB + 4 GB’lik kampanyanın aynı fiyatla tarafıma da tanımlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir Vodafone kullanıcısı olarak, yeni müşteri yerine mevcut müşteriyi dezavantajlı duruma düşüren bu uygulamanın düzeltilmesini ve tarafıma hakkaniyetli bir teklif sunulmasını rica ederim.
