Kayıp Kargo Ve Amazon’un Yetersiz İade Teklifi Mağduriyetimi Gidermez

18 ve 19 Temmuz tarihlerinde Amazon üzerinden Holika Holika Aloe Su Geçirmez Güneş Kremi 70 ml, Perwoll siyahlar için hassas sıvı çamaşır deterjanı 4 litre, Hot Wheels Porsche 993 gt2 Car Culture 1:64 ölçekli araç ve Rotring 0.7 mm jel kalem ürünlerini indirimli fiyatlarla, özellikle Amazon güvencesine güvenerek satın aldım. Siparişlerim birkaç gün içinde kargoya verildi, ancak DHL Kargo bu gönderileri taşıma sırasında kaybetti ve siparişlerimin hiçbiri bana ulaşmadı.

DHL Kargo’yu iki kez arayarak durumu bildirdim; buna rağmen ne net bir açıklama ne de somut bir çözüm sunuldu, sadece “bekleyin gelir” denilerek geçiştirildim. Ancak asıl sorunum Amazon’un tutumunda. Amazon hesabımda zx676420 numaralı siparişi görüntülediğimde “Teslimat tarihi şu anda mevcut değil. Ürünleri iade edebilirsin.” ifadesi yer alıyor ve ürünleri hiç teslim alamamış olmama rağmen tek “çözüm” olarak iade seçeneği sunuluyor.

Bu ürünleri Amazon’daki kampanya ve indirimlerden faydalanarak satın almıştım. Şimdi iade edip yeniden sipariş vermek istesem aynı ürünleri çok daha yüksek fiyatlara almak zorunda kalacağım. Ayrıca Holika Holika Aloe Su Geçirmez Güneş Kremi 70 ml’nin stokları tükenmiş durumda ve şu an Amazon üzerinden satışı yapılmıyor. Yani kargo firmasının hatası nedeniyle hem daha pahalıya yeniden ürün alma hem de bazı ürünleri hiç alamama riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Siparişimde acil ihtiyacım olan ürünler de vardı ve yaklaşık 10 gündür bu ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.

Tüm sipariş ve kargo sürecini yöneten taraf Amazon olmasına rağmen, Amazon’un müşteri lehine inisiyatif almadığını, kargo firmasının hatasını müşteriye yansıtan bir tavır sergilediğini düşünüyorum. “Ürünleri iade edin, sonra varsa daha yüksek fiyata yeniden alın” mantığı benim için kabul edilebilir bir yaklaşım değil ve yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermiyor.

Amazon ve DHL Kargo’dan talebim, kaybolan ürünlerimin bulunup en kısa sürede, alışverişi gerçekleştirdiğim tarihteki indirim koşulları korunarak eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Bu mümkün değilse, özellikle tedarik edilemeyen ürünler için o dönemki indirimli fiyatlar baz alınarak, sorumluluğun müşteriye yüklenmediği, hakkaniyetli ve gerçekten mağduriyetimi gideren bir çözüm üretilmesini istiyorum.