Mekke’de Yurt Dışı İnternet Paketi Çalışmaz, Acil Yardım Gerekiyor

Annem adına kayıtlı Vodafone faturalı hattımıza, umre ziyareti için 5 GB yurt dışı paketini 8 Kasım tarihinde 999 TL ödeyerek satın aldık. Annem 10 Kasım gecesi Suudi Arabistan Mekke’ye ulaştığı andan itibaren bu paketi hiçbir şekilde kullanamıyor, hatta şebeke gelmediği için arama dahi yapamıyor. İnternet bağlantısı da sağlanamadığı için kendisine ulaşamıyor, nerede ve nasıl olduğunu öğrenemiyoruz.

Ben Eskişehir’deyim ve kendi telefonumdan annemin numarasını tuşlayarak 542 Müşteri Hizmetlerini üç kez aradım. 1. Derece yakını olduğumu, gerekli tüm kimlik ve hat bilgilerini verebileceğimi söylememe rağmen, “hat sahibi gelsin” denilerek kesinlikle yardımcı olunmadı. Annemin orada Vodafone’u arayacak şebekesi dahi yokken, “biz arayamayız, hat sahibi arasın” denmesi, bu kadar ciddi bir durumda çözüm üretmemeleri kabul edilebilir değil. Parayı alırken çok kolay işlem yapılmasına rağmen, hizmet verme ve sorunu çözme kısmında tamamen duyarsız kalınıyor.

Annem Mekke’de Kabe’deyken, bu kadar hayati bir iletişim ihtiyacında bağlantının sağlanamaması ve müşteri hizmetlerinin katı prosedürlerle bizi başından savması nedeniyle mağduruz. Annemin hattına tanımlı yurt dışı paketinin derhal çalışır hale getirilmesini, gerekli teknik kontrollerin acilen yapılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum. Bu ihmalkâr yaklaşımın incelenmesini, mağduriyetimizin acil olarak giderilmesini ve gerekirse ücretle ilgili telafi sağlanmasını talep ediyorum.