Mavi Kart Sahibi İçin E-SIM Başvurusu Reddedildi

Aras

Vodafone bireysel faturalı hattım için e‑sim almak istediğimde, Mavi Kartlı olmam ve kartımın çipli kimlik kartı olmaması gerekçe gösterilerek talebim 18.05.2026 tarihinde saat 13:30 civarında Kartal Merkez şubesinde reddedildi. Bu durum nedeniyle e‑sim hizmetinden faydalanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Görüşme yaptığım Vodafone yetkilileri, bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını, yalnızca çipli kimlik kartı olanlara e‑sim verilebildiğini, benim ise en az iki ay boyunca yeni kimlik kartını beklemem gerektiğini söylediler. Resmi olarak geçerli kimliğim Mavi Kart olmasına rağmen, sırf bu sebeple e‑sim alamamamı haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Bu durum daha önce başıma gelmemiş olup, ilk e‑sim başvurumda bu şekilde bir engellemeyle karşılaşmış bulunuyorum.

Vodafone’un, Mavi Kart sahiplerini fiilen dışlayan bu uygulamayı acilen gözden geçirerek hatasını düzeltmesini, mevcut ve resmi olarak geçerli kimlik belgelerimle e‑sim hizmetinden faydalanabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum. İlgili telefon numaralarımın, sadece bu sürecin incelenmesi ve tarafıma dönüş yapılması amacıyla yetkili birimlerinizle paylaşılmasını kabul ettiğimi belirtmek isterim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi