to read complaints and reviews, or file yours.Maddi Zor Durumda Ücretsiz Hat Kapandı, Açma Ücretinden Muafiyet İstiyorum
Vodafone faturasız hat kullanıyorum. Bir süredir işsiz olduğum ve maddi durumum olmadığı için hattıma yükleme yapamadım. Vodafone’un tarife ücretleri çok yüksek olduğu için hattımı uzun süre yenileyemedim ve bu pazar gününden itibaren hattım tamamen kapatıldı.
Şu anda hattımı tekrar açmak için benden ek bir ücret talep ediliyor ve kendi belirledikleri bir bedel olmadan hattı açmayacaklarını söylüyorlar. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum, hatta dair hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine de bağlanılamıyor, bu yüzden kimseyle görüşüp çözüm bulamıyorum.
Maddi olarak zaten zor durumda olduğum bu süreçte, hattımın ek bir ücret talep edilmeden tekrar açılmasını ve bu konuda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı 2018 yılından beri faturasız olarak kullanıyordum. Maddi durumum elvermediği ve tarifelerin çok yüksek olması nedeniyle bir süre yükleme yapamadım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir uyarı SMS’i veya bilgilendirme yapılmadan, iznim ve rızam olmadan hattım kapatılmış.
25.12.2025 tarihinden beri hattım kapalı. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana hattımın faturalı ve kullanıma açık olduğu söylendi, ancak hattım aslında faturasız ve şu an kullanıma kapalı. Bu çelişkiyle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Daha sonra Vodafone bayilerine gittim. Bir bayide hattımın tekrar açılması için 1900 TL, başka bir bayide ise 1050 TL ücret çıkarıldı. 1050 TL olan ücreti kabul etmeme rağmen numaramı tekrar açamadılar ve hattım hâlâ kapalı durumda.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadan hattımın kapatılması, bayilerde birbirinden farklı ve yüksek ücretler söylenmesi ve buna rağmen hattımın açılamaması nedeniyle mağdur oldum. Hattımın, ek ve fahiş bir ücret talep edilmeden veya makul ve net bir bedel üzerinden açıkça bilgilendirilerek yeniden açılmasını, ayrıca sistemde hattımın statüsünün (faturalı/faturasız) doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benim hattımı yükleme yapamadığım için kullanıma kapatmışlar. Ve Kendi hattımı kullanıma geri acaba bilmem için bin 50 TL ücret istiyorlar
