Limit Puanım Görünmüyor, Yeni Cihaz Alımını Engelliyor

Yaklaşık 3 aydır Vodafone hattımda cihaz limit puanımda hiçbir artış olmuyor. Düzenli olarak faturalarımı ödediğim halde cihaz limit puanım 1 TL olarak görünüyor ve bu yüzden cihaz alamıyorum. Daha önce limit puanım 25.500 TL iken bu tutarın neden bu şekilde güncellendiğini ve neden yeniden yükselmediğini bir türlü öğrenemedim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve bayiye gittim. Müşteri hizmetleri her seferinde sadece “limit puanınızı düzenli kontrol edin” demekle yetindi, somut bir açıklama yapılmadı, herhangi bir talep ya da kayıt numarası da verilmedi. Bayiye gittiğimde ise sistemde limit puanımın görünmediği söylendi. En son aramalarımda da net bir cevap alamadım ve iki aydır tarafıma hiçbir açıklama yapılmıyor.

0542 *** ** 98 numaralı hattımın düzenli ödeme geçmişim dikkate alınarak cihaz limit puanımın neden 1 TL olarak göründüğünün ve daha önce 25.500 TL olan limit puanımın neden tekrar yükselmediğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Cihaz almak istediğim için hattıma tanımlı cihaz limit puanımın acilen yeniden değerlendirilerek yükseltilmesini ve bu süreçte ilgisiz davranan yetkili kişiler hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve düzenli olarak faturalarımı ödüyorum, hesabımda borç ya da gecikme bulunmamasına rağmen yaklaşık 2 aydır limit puanım yenilenmiyor. Bu nedenle anında bakiye limitim güncellenmiyor ve cihaz alma talebimde ilerleme sağlayamıyorum.

Düzenli ve sorunsuz ödeme yapmama rağmen limit puanımın yenilenmemesi hem mağduriyet yaratıyor hem de kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum. Vodafone’den, faturalarım ve ödeme geçmişim dikkate alınarak limit puanımın acilen güncellenmesini, anında bakiye limitimin açılmasını ve cihaz alma talebimin onaylanarak gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Sorunum bu şekilde devam ettiği için mağduriyetimin artık dikkate alınmasını, aksi halde bu durum çözülmeden yeni dönem faturamı ödemeyeceğimi de bilginize sunuyorum.

Yaklaşık 7 aydır Vodafone faturalı hattımı sorunsuz şekilde kullanıyorum, faturalarımı da düzenli ve gecikmesiz olarak ödüyorum. Daha önce cihaz alabilmek için tanımlı olan 25.000 TL civarındaki limit puanım yaklaşık 2 aydır nedensiz şekilde sıfırlandı ve cihaz almak istediğimde limit puanım 0 olarak görünüyor.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir açıklama yapılmadı. Görüşmelerde, faturam hesap kesildikten sonra düzeleceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen limit puanım hâlâ yükseltilmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, limit puanımın neden sıfırlandığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını ve limitimin tekrar eski seviyesi olan 25.000 TL civarına getirilmesini talep ediyorum.