to read complaints and reviews, or file yours.Limit Puanım Görünmüyor, Yeni Cihaz Alımını Engelliyor
Vodafone müşterisiyim ve Modofon limit puanımla ilgili yaklaşık 2 aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Daha önce limit puanım varken, hiçbir borcum olmamasına rağmen son 2 aydır sistemde limit puanım görünmüyor ve tanımlanmıyor.
Bu durumla ilgili Vodafone ile görüştüğümde, limit puanımın ayın birinde tekrar tanımlanacağı söylendi ancak belirtilen tarihe rağmen herhangi bir tanımlama yapılmadı. Hem borcum olmaması hem de daha önce limit puanım varken şimdi hiçbir bilgilendirme yapılmadan kaldırılmış olması beni mağdur ediyor.
Ben yeni bir cihaz almak istiyorum ancak limit puanım tanımlanmadığı için bu ihtiyacımı karşılayamıyorum ve acil ihtiyacım olmasına rağmen süreç uzadıkça daha fazla mağdur oluyorum.
Vodafone’dan, Modofon limit puanımın çok acil olarak yeniden tanımlanmasını ve bu süreçte neden böyle bir durum yaşandığının tarafıma net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 aydır Vodafone hattımda cihaz limit puanımda hiçbir artış olmuyor. Düzenli olarak faturalarımı ödediğim halde cihaz limit puanım 1 TL olarak görünüyor ve bu yüzden cihaz alamıyorum. Daha önce limit puanım 25.500 TL iken bu tutarın neden bu şekilde güncellendiğini ve neden yeniden yükselmediğini bir türlü öğrenemedim.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve bayiye gittim. Müşteri hizmetleri her seferinde sadece “limit puanınızı düzenli kontrol edin” demekle yetindi, somut bir açıklama yapılmadı, herhangi bir talep ya da kayıt numarası da verilmedi. Bayiye gittiğimde ise sistemde limit puanımın görünmediği söylendi. En son aramalarımda da net bir cevap alamadım ve iki aydır tarafıma hiçbir açıklama yapılmıyor.
0542 *** ** 98 numaralı hattımın düzenli ödeme geçmişim dikkate alınarak cihaz limit puanımın neden 1 TL olarak göründüğünün ve daha önce 25.500 TL olan limit puanımın neden tekrar yükselmediğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Cihaz almak istediğim için hattıma tanımlı cihaz limit puanımın acilen yeniden değerlendirilerek yükseltilmesini ve bu süreçte ilgisiz davranan yetkili kişiler hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Defalarca incelemeye alındı fakat kimse beni aramadı bir de aradık ulaşamadık diyorsunuz beni kimse aramadı lütfen benim limit puanım varken neden silindi 0 olur sizin çözüm yapacağız deyip hep bane oluyor siz benim sorunumu düzeltin 2aydır arıyorum sizi modofon müşteri hizmetlerini
Vodafone sorunum düzeltilmedi limit puanım halen yok üstelik beni kimse aramadı benim bu ayki faturamı ödemecem bundan modofon sorumludur para almaya gelince veriyorum bir de limit puanım varken neden kaybolsun aradım geri yüklendi fakat 2 ay oldu yok
Her seferinde bana deyip durmayın ben aradığımda benim faturalarım gününde ödeniyor gecikme yok sorum devam ediyor cihaz alamıyorum
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Modofon beni aramadı iz yalan konuşmayın lütfen bakın benim sorunum devam ediyor aradık deyip durmayın
BTK ya şikayet edin buraya değil aynı gün dönüş yapıyorlar.