Kurumsal Hattın Bireysel Geçişinde Açıklanmayan Ücretler Ve Haksız Faturalar

Vodafone kurumsal hattım olan 0531********99 numaralı hattımın kontratı 21 Nisan’da bitiyordu. Hat kurumsalda kayıtlıydı ancak hattı annem kullandığı ve kendisi 83 yaşında olduğu için kurumsalı arayarak hattı bireysele geçirip kontörlü hatta çevirmek istedik. Bayi bir türlü işlemi yapamadı, bunun üzerine hattın kapatılmasını talep ettim.

Görüşmede bana, hattı kapatırsam 22 Nisan’dan 28 Nisan’a kadar olan 6 günlük ücretin alınacağını, bunun dışında bir bedel çıkmayacağını söylediler, ben de sadece bu 6 günlük kullanım ücretini ödeyeceğimi kabul ettim. Ancak daha sonra hatta ait biri 1.162,75 TL, diğeri 53,75 TL olmak üzere iki fatura çıkarıldığını gördüm. Bugün tekrar aradığımda, hattın kurumsaldan bireysele geçmesi sebebiyle ayrıca “hat ücreti” ödemem gerektiği söylendi.

Ne kurumsal tarafta ne de bireyselde bana böyle bir ücret bilgisinden hiçbir aşamada bahsedilmedi. Eğer böyle bir geçiş ücreti olduğunu bilseydim hattı bireysele geçirmek için uğraşmaz, direkt kapatma yoluna giderdim. Şu an kurumsalı aradığımda “biz göremiyoruz” deniliyor, bireysele aradığımda “biz işlem yapamıyoruz” deniliyor ve iki taraf arasında sıkışmış durumdayım; kimse net bir çözüm sunmuyor.

Kontrat bitiminden sonra yalnızca belirtilen 6 günlük ücretin alınmasını, bunun dışında tarafıma yansıtılan geçiş ücreti ve fazladan, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.