Kurumsal Hatta Uygulama Hatası, Fatura Görülememe Ve Aşım Ücreti Mağduriyeti

Eski operatörümdeki kontratım bittikten sonra numara taşıma yaparak Vodafone kurumsal hatta, Vodafone İş Ortağım 30 GB paketine geçtim. Esnafım, hattın tek sahibiyim ve bu hattı hem iş hem günlük iletişim için kullanıyorum. Buna rağmen sanki bir şirket çalışanıymışım gibi birçok bilgiye ve işleme erişimim kısıtlanmış durumda.

Vodafone Yanımda / İş Ortağım uygulamasında faturalarımı göremiyorum, yazılı olarak hiçbir yerden destek alamıyorum. Aylık 30 GB internet paketim bittiğinde ek paket almak istiyorum ancak uygulama üzerinden tüm kartlarımı denememe rağmen sürekli hata alıyorum, “lütfen kısa bir süre sonra tekrar deneyiniz” uyarısı çıkıyor ve işlem gerçekleşmiyor. Buna karşın günlük kota aşımı uyarıları geliyor ve 249 TL’lik kullanım ücreti işleniyor. Şu anda faturamın ne kadar olduğuna bile uygulama üzerinden ulaşamıyorum.

Şube ve bayilere gittiğimde kurumsal hat olduğu için işlem yapamadıklarını söylüyorlar. Müşteri hizmetleri hattı da benzer şekilde yalnızca genel merkezdeki kurumsal destek biriminin ilgilenebileceğini belirtti. Kurumsal destek ise sadece mesai saatlerinde çalıştığı için yoğun iş tempom nedeniyle bu sorunu aylardır çözemiyorum. Hat açıldığından beri, yani 22 Mayıs 2026’dan bu yana bu sıkıntıları yaşamaktayım ve artık ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum.

Vodafone’dan talebim, kurumsal hatta zorunlu tutulmadan, mevcut numaramla bireysel hatta geçişimin sağlanması ve hattımı bireysel bir kullanıcı gibi tüm detaylarıyla yönetebilmem. Ayrıca uygulamada yaşadığım hata kaynaklı internet paketi alamama yüzünden oluşan fatura mağduriyetimin de incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.