to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Türk Telekom Tarife Değişikliği Ve 1.036 TL Fazla Fatura Şikayeti
Türk Telekom bayisi aracılığıyla, sözlü olarak bildirilen 12+12 aylık taahhütlü tarife kapsamında Türk Telekom mobil hat aboneliğine geçiş yaptım. Taahhüt sürem sona ermek üzereyken hattımı faturasız hatta geçirmek istediğim sırada, müşteri temsilcisi tarafından aranmış ve bilgim, talebim ve açık onayım olmadan yeni bir tarifeye geçirilmişim. Böyle bir talebim ve faturalı aboneliğimi sürdürme yönünde herhangi bir iradem bulunmamaktadır.
Durumu öğrendiğim anda müşteri hizmetlerini arayarak işlemin bilgim dışında yapıldığını ilettim, iptal edilmesini ve hattımın faturasız hatta geçirilmesini talep ettim. Şikayet kaydı oluşturuldu ve çağrı dinlemesi sonucunda haklı olduğum tarafıma bildirildi. Buna rağmen Ekim ayı faturama 1.036,25 TL yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Müşteri temsilcileri, tarife değişikliğinin iptal edildiğini ve cayma bedeli alınmadığını belirtse de mağduriyetim giderilmemiştir. Faturasız hatta geçmeyi planlarken yaklaşık 200 TL civarında bir fatura ödemem gerekirken, bilgim dışında yapılan işlem nedeniyle 1.036,25 TL ödemiş bulunmaktayım. Faturayı ödemiş olmam, yapılan işlemi kabul ettiğim veya haklarımdan vazgeçtiğim anlamına gelmemektedir.
5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu, Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; tarife değişikliğine ilişkin onay kayıtlarının, ses kayıtlarının, işlem geçmişinin, bilgilendirme mesajlarının ve fatura dökümünün incelenmesini talep ediyorum. İlk tarife taahhüdü bayide sözlü olarak bildirildiği için elimde herhangi bir sözleşme örneği bulunmamaktadır.
Bilgim ve açık onayım dışında yapılan işlemin ve faturaya etkisinin detaylı biçimde incelenmesini, haksız şekilde tahsil edilen bedelin yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla tarafıma iadesini, hattımın herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret uygulanmaksızın faturasız hatta geçirilmesini ve başvurum hakkında gerekçeli, yazılı bir cevap verilmesini istiyorum.
