Kurumsal Geçiş Sonrası Tekrarlanan Hat İptalleri Ve Haksız 4 Bin TL Aşım İddiası

Yaklaşık 25 yıldır kullandığım iki adet Vodafone faturalı hattımı Ocak 2026 gibi kendi şahıs firmam üzerine kurumsal hatta, İş Ortağım tarifesine geçirttim. Geçiş sırasında vergi levhası ve kimlik fotokopisi dahil tüm istenen evrakları eksiksiz teslim etmeme rağmen, kurumsala geçtiğim günden beri neredeyse her ay “eksik evrakınız var” şeklinde mesajlar alıyorum ve bu mesajlardan kısa süre sonra hatlarım iptal edilerek arama ve internete tamamen kapatılıyor.

Geçen ay hatlarım yine bu şekilde gerekçesiz olarak iptal edildi, müşteri hizmetlerine zor ulaşarak büyük uğraş sonucu hatlarımı yeniden aktif hale getirtebildim. Ancak dün akşam saat 22:55’te bu kez de hem hatlarım tekrar iptal oldu hem de sözde 200 TL olan tarife için “4 bin tl’yi aştınız” şeklinde bir mesaj aldım. Hatlarım kapalıyken, internet ve dakika haklarımın önemli bir kısmı duruyorken nasıl böyle bir aşım olabilir, bunu anlamlandıramıyorum.

Kurumsal hatta geçişten sonra ne tarife bilgilerime, ne faturalarımın tutarına, ne taahhüt detaylarına, ne de kalan dakika ve GB bilgilerine doğru düzgün ulaşamıyorum; adeta kurumsal sistem tamamen kapalı kutu gibi çalışıyor. Üstelik ilçemde kurumsal bayi olmadığı için Kayseri’deki kurumsal bayi ile görüşmek zorunda kaldım, ancak oradan da hiçbir şekilde somut bir destek alamadım, sadece müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerine ise çoğu zaman hiç ulaşılamıyor, nadiren ulaştığımda da mağduriyetim giderilmiyor ve gerçek anlamda yardımcı olunmuyor, sorunlarım sürekli devam ediyor.

Kurumsal geçiş sırasında eğer evraklarım eksik olsaydı zaten baştan geçiş işleminin yapılmaması gerekirdi. Buna rağmen her ay “eksik evrak” bahanesi ile hatlarımın iptal edilmesi, üstüne bir de hatlar kapalıyken 4 bin tl’yi aştığım iddia edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Kurumsal hatlarıma ait müşteri numaramı ve vergi numaramı da inceleme yapılabilmesi için şirketinizle paylaşmak istiyorum.

Bir yıllık taahhüdüm devam ederken, hem hatlarımın iptal edilmesi hem de anlaşmadığım yüksek bir fatura/limit aşımı çıkarılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım. Tüm bu sürecin acilen incelenmesini, “eksik evrak” gerekçesinin net bir şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm 4 bin tl üzeri aşımın iptal edilmesini, hatlarımın kalıcı olarak aktif edilmesini ve kurumsal hattıma ait tarife–fatura–kullanım bilgilerime şeffaf biçimde erişim sağlanmasını talep ediyorum.