Kurumsal Hat Taşıma Sürecinde Açılmayan Hat Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Vodafone kurumsal hat taşıma sürecimde yaklaşık bir aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. 04.05.2026 tarihinde saat 16:40 civarında “İş Ortağım 30 GB” kurumsal paketine geçiş için başvuru yaptım, evraklarımın onaylandığı ve hattımın kullanıma açılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen başvuru yaptığım 0 (535*********48 numaralı hattım sistemde “Hat Kullanıma Açılamadı” uyarısı ile hâlâ kullanıma açılmadı.

Başvurumun alındığı, onaylandığı, sim kartların teslim edileceği ve hattın açılacağı şeklinde ardı ardına bilgilendirmeler yapılmasına rağmen süreç tamamlanmadı. Her seferinde “Sizi arayacağız” denildi, ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de sürecin neden ilerlemediğine dair net bir açıklama verildi. Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamadım, yaklaşık 50 dakikaya varan sürelerle hatta bekletildim, cevap alamadım, telefonu kapatıp tekrar aradığımda da aynı durum yaşandı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Bayii ile görüştüğümde beni kurumsal hat danışmanına yönlendirdiler. Bireysel hat danışmanı ile 3–5 kez görüşmeme, konumumu göndermeme rağmen ne gelen oldu ne de dönüş yapıldı. Son çare olarak 0542********00 numaralı müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim, ancak ona da bağlanmayı başaramadım.

Vodafone’dan, kurumsal hat taşıma sürecimle ilgili neden sonuçlandırılmadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet ve bir saatten fazla hatta bekletilmeme ilişkin olarak da kurumsal bir özür talep ediyorum. İnceleme yapılması için 0 (535*********48 numaralı hattımın dikkate alınmasını, bana geri dönüşün ise 0 (532*********48 numaralı hattımdan yapılmasını rica ediyorum.