to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Hatların Tekrarlayan Kapanması Ve Yanıltıcı Evrak Eksikliği SMS’leri
Şirket hatlarımızı 26.11.2025 tarihinde online olarak Vodafone kurumsal mobil hatta taşıdık. Taşıma süreci, kurye aracılığıyla gönderilen evrakların teslimi ile tamamlandığı ve herhangi bir eksik olmadığı tarafımıza iletildi. Ancak hattı taşıdıktan kısa süre sonra şirket hatlarımız kapandı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde evraklarda eksik olmadığı, sorunun giderildiği ve hatların açıldığı söylendi.
Buna rağmen tarafımıza evrak eksikliği olduğuna dair SMS’ler gelmeye devam etti. Her SMS sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp evraklarımızda gerçekten bir eksik olup olmadığını sorduk ve her seferinde evrak eksiğimizin olmadığı söylendi. Tüm bu görüşmelere rağmen 03.03.2026 tarihinde saat 17:00 civarında şirket hatlarımız tekrar kapandı ve şu an halen kapalı durumda.
Kurumsal müşteri olarak sesli kanaldan hiçbir şekilde destek alamıyorum, yapay zeka ile yönlendirilen çağrı akışında somut bir çözüm sunulmuyor, sadece Vodafone mağazalarına gidin deniliyor. Bu süreçte hem iletişimimiz aksadı hem de iş süreçlerimiz ciddi şekilde etkilendi.
Ankara Çankaya’da kullanılan şirket hatlarımızın acilen yeniden açılmasını ve evrak sürecinde gerçekten bir eksik varsa bunun açık, net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hattımı Vodafone kurumsal mağazaya gidip açtırdım. Ancak online başvuru yapıldığı için kurumsal mağaza da eksiğin ne olduğunu göremedi. Geçici de olsa hattımız açıldı. Vodafone geri dönüş yaptı ama kurumsala yönlendireceğim diyerek konuşmayı sonlandırdık. Henüz kurumsaldan bir geri dönüş olmadı. Umarım çözüm geçici değildir. Eksik evrakımız ne ise söyleseniz de tamamlasak ve iletişim kopmasa.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
geliş (ME) meyi buradan paylaşıyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştük. Eksik evraklarımın ne olduğunu ilettiler. Evrakları herhangi bir şubeye götürebileceğimi ilettiler. Bireysel şubelerin almadığını ilettim ancak tüm şubelerin alacağını buna mecbur olduklarını söyledi müşteri hizmetleri. Bireysel şubeye gittim ve evraklarımı kabul etmediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve kabul görmediğini söyledim ve uzyn süren tartışmalar sonucunda bana sözlü olarak bir mail adresi verildi. Yazılı olarak iletilmesini istedim ancak bunu da iletmediler. Verilen mail adresi [email protected]. 1 haftadır elimde evraklarla sağa sola savruluyoruz. Şimdi evrakları mail atacağım. Çözülecek mi bakalım.
Bugün gün içinde geri dönüş oldu. Evrakların işlenmesi ile ilgili takipçi olunacağı bildirildi. Daha sonra evrakların işlendiğini ve artık bir sorun kalmadığını bildirdiler. Bugün takipçi olundu ve işlerim halloldu. Teşekkür ediyorum. Not: Vildan Hanım tarafından arandım bir geri dönüş olacaksa kendisine ilgilendiği için teşekkür ederim.
Bugün tekrar arandım. Bir başka departman da sorunumun hallolduğunu ve bir daha yaşanmayacağını teyit etti. Keşke bu sorunlar yaşanmadan bu ilgi olsa mesaimizi harcamasak. Geri dönüşler ve ilgi için teşekkür ederiz.
Farklı departmanlar tarafından aranarak işlemimin sorunsuz giderildiğini bildirdiler ve tekrarlanmayacağını ilettiler. Son iki gündür şikayetim hususunda ilgilenildi. Teşekkür ederiz
