İzinsiz Eklenen Blonde Espresso İçin 35 TL Ücret İadesi Talebi

Sayın Starbucks Müşteri Hizmetleri Yetkilisi,

Starbucks Gold üyesi olarak, müşteri memnuniyetine ve hizmet kalitesine verdiğim önem doğrultusunda yaşadığım bir durumu bilgilerinize sunmak ve şikayetimi iletmek istiyorum.

Müvekkilimi ziyaret etmek amacıyla Konya’da bulunduğum sırada, kahve içmek için Entepe 70 şubenize gittim. Siparişimin ardından tarafıma verilen satış fişini daha sonra incelediğimde, bilgim ve onayım dışında siparişime 1 adet Blonde Espresso eklendiğini ve bu ürün için 35 TL ücret tahsil edildiğini fark ettim.

Söz konusu ürünü talep etmediğimi ve siparişime eklenmesi konusunda tarafımdan herhangi bir onay verilmediğini özellikle belirtmek isterim. Müşterinin bilgisi ve onayı dışında ürün eklenerek ücret tahsil edilmesi, müşteri memnuniyeti ve güveni açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu kapsamda;

1. Bilgim ve onayım dışında tahsil edilen 35 TL’nin tarafıma iade edilmesini,
2. Konunun ilgili şube tarafından incelenerek gerekli değerlendirmenin yapılmasını,
3. Şikayetim ve iade talebim hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini

saygılarımla talep ve arz ederim.

Starbucks Gold üyesi olarak markanıza duyduğum güvenin korunmasını ve konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

İlginiz ve gereğinin yapılması için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.

Saygılarımla,

Kürşad D*****
Şube: Konya Entepe 70
Talep edilen iade tutarı: 35 TL