Kurumsal Hatın Bireysel Hat Olmaması İçin İki Aylık Gecikme Ve Çözüm Beklentisi

Vodafone hattımın kurumsaldan bireysele geçirilmesi için 05.06.2026 tarihinde başvuru yaptım, aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen işlemim hâlâ tamamlanmadı. Maltepe’deki kurumsal şubeye gittiğimizde bu işlemi yapamayacaklarını söylediler, telefonla bir hanımefendi üzerinden işlem talebi oluşturuldu ve bize yedi gün içinde herhangi bir şubeye giderek işlemin tamamlanacağı söylendi.

Bu süreçte yaklaşık on farklı Vodafone şubesine gitmemize rağmen hiçbirinde işlem sonuçlandırılamadı. Her gittiğimiz yerde farklı bir gerekçe öne sürüldü; sistemde görünmüyor denildi, problem var denildi, eski borç var denildi, şirketin borcu var denildi, hattı üzerine alacak kişinin borcu var denildi gibi birbirinden farklı ve sonuç üretmeyen bahanelerle işlem yapılmadı. İki aydır bu belirsizlik içinde, kendi isteğimizle bireysel hatta geçmeyi bekliyoruz ve hâlâ somut bir adım atılmadı. Bu süreçte hattı mecburen kurumsal olarak kullanmaya devam ediyoruz.

Kurumsal hat yapmak istediklerinde ofislerimize kadar evrakla gelip imza alırken, bugünkü bireysele geçiş talebimizde bize aynı ilgiyi göstermemeleri ve iki aydır bayi bayi dolaştırmaları, saatlerce telefonda oyalamaları bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Bu süreçte kesinlikle kendimi müşteri olarak değer görmeyen, mağduriyeti önemsenmeyen biri gibi hissettim ve yaşadıklarımı asla hakkaniyetli bulmuyorum.

Vodafone’dan talebim, hattımın herhangi bir bahane ya da ek şart öne sürülmeden, en kısa sürede sorunsuz bir şekilde kurumsaldan bireysel hatta geçirilmesi ve bu uzun süreli gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasıdır.