Kurumsal Hattım Bireysel Hatlara Devir Edilemedi, 1300 TL Üzeri Fatura Kesiliyor

Vodafone kurumsal telefon hat paketim Haziran ayında sona erdi. Paketim bittikten sonra kurumsal hatlarımı bireysel hatta devretmek istedim ancak bu süreçte hem müşteri hizmetleri hem de kurumsal bayiler arasında kaldım ve hâlâ işlemim gerçekleştirilemedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemi sadece kurumsal bayiler üzerinden yapabileceğimi söylediler. Bunun üzerine Maltepe kurumsal bayisine gittim, görevli yaklaşık iki haftadır sistemlerinde genel bir sorun olduğunu, bu nedenle kurumsaldan bireysele hat devir işlemini gerçekleştiremediklerini iletti. Diğer alt bayilerle de görüştüğümde, onlar da bağlı oldukları kurumsal bayileri arayarak aynı durumu doğruladılar.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım durumla ilgili bir talep oluşturuldu. Ertesi gün aranacağım, onay verdikten sonra da herhangi bir bayiye giderek işlemi tamamlayabileceğim söylendi. Ancak belirtilen süre içinde hiçbir şekilde aranmadım ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Şu an hatlarım kullanıma açık, fakat tarifem bittiği için kurumsal standart ücretler üzerinden fatura kesiliyor ve her hat için 1300 TL’nin üzerinde fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Hem yüksek fatura ödemeye devam ediyorum hem de talep ettiğim basit bir işlem, “sistem sorunu” gerekçesiyle haftalardır yapılamıyor.

Vodafone’dan, kurumsal hatlarımın en kısa sürede bireysel hatlara devrinin sağlanmasını ve bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin incelenerek tarafıma gerekli kolaylığın gösterilmesini talep ediyorum.