Kurumsal Hat Geçişinde Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone kurumsal hat geçiş başvurumu 5 Aralık’ta kendi şirketim adına yaptım. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen kurumsal hat geçiş sürecim hâlâ tamamlanmadı. Başvuru sonrası süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süre boyunca Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda farklı birimlere yönlendirildim, uzun süre hatta bekletildim ve “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Kurumsal hat geçişimle ilgili somut bir adım atılmadı ve her seferinde yalnızca geçiştirildiğimi hissettim.

Kurumsal hat geçişi gibi önemli bir işlemin bu kadar uzun sürmesi ve müşteriyle hiçbir şekilde iletişim kurulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İş süreçlerim ve iletişimim bu belirsizlikten olumsuz etkileniyor. Başvurum 53479920 numarasıyla kayıt altındadır.

Vodafone’dan beklentim, kurumsal hat geçişimin derhal tamamlanması, süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılması ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve BTK üzerinden resmi şikayet oluşturacağımı belirtmek isterim.