Kurumsal Hat Geçişinde Süreç İlerlemedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Vodafone’da mevcut bireysel hattımı kurumsala geçirmek için yaklaşık 20 gün önce Vodafone internet sitesi üzerinden başvuru yaptım. Sözleşmem kargoyla gönderildi, ben de imzalayıp süreci tamamladım. Ancak o günden bu yana hattım için hiçbir işlem yapılmadı, sistemde herhangi bir ilerleme olmuyor.

Bireysel müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi ekranlarında bu geçişe dair hiçbir kayıt görünmediğini söylüyorlar. İmzaladığım sözleşmenin bile sistemde görünmemesi açıkçası güven sarsıcı bir durum. Kurumsal müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise telefonlar açılmıyor, uzun süre hatta bekletilip sadece müzik dinletiliyorum, hiçbir muhatap bulamıyorum.

Mevcut taahhüdüm bitmek üzere ve bu belirsizlik yüzünden yüksek fatura çıkma riskiyle karşı karşıyayım. Müşteri olmak isteyen birine bile bu kadar zorluk yaşatılması kurumsal hizmet kalitesi konusunda ciddi soru işareti oluşturuyor.

Hattımın imzaladığım sözleşme doğrultusunda acilen kurumsala geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili yetkili birinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.