to read complaints and reviews, or file yours.Faber-Castell Kalemde Mekanizma Arızası Ve Cevapsız Geri Dönüş
Yaklaşık 4 yıl önce Trendyol üzerinden aldığım Faber-Castell TK-Fine Vario l 0.5 uçlu kalemimde mekanizmayla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Uç gelmesi için bastığımda, uç kademeli ve kontrollü bir şekilde gelmesi gerekirken bir anda fırlıyor ve kalemi sağlıklı bir şekilde kullanmamı imkansız hale getiriyor. Mekanizmada bir arıza olduğunu düşünüyorum.
Yaklaşık 15 gün önce bu sorunumu Şikayetvar üzerinden dile getirdim, şikayetim markaya iletildi ancak Faber-Castell tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı. Böylesine değerli, güzel ve pahalı bir kalemde böyle bir sorunla karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü, üstüne bir de gerekli şekilde geri dönüş alamayınca ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Faber-Castell’i büyük ve güvenilir bir marka olarak görürken bu ilgisizlik beni çok şaşırttı.
Ürünümdeki bu mekanizma arızası nedeniyle kalemimi kullanamıyorum ve bu yüzden kalemimin değiştirilmesini talep ediyorum. Rica ediyorum, marka benimle iletişime geçerek gerekli incelemeyi yapsın ve sorunumla ilgili bir çözüm ve geri dönüş sağlasın.
Sayın Yetkili, Markanıza ve ürünlerinizin kalitesine olan güvenim sebebiyle, yüksek meblağlar ödeyerek severek kullanmak üzere prestijli bir mekanik kurşun kaleminizi satın aldım. Ancak ne yazık ki kısa bir süre sonra üründe ciddi bir mekanizma arızası meydana geldi. Kalemin uç besleme mekanizması işlevini tamamen yitirmiş durumdadır. Uç, mekanizmalı ve kontrollü bir şekilde dışarı çıkması gerekirken, mekanizmadan bağımsız, tamamen serbest ve kontrolsüz bir şekilde yuvasından çıkmaktadır. Bu durum kalemi tamamen kullanılamaz hale getirmiştir. Konuyla ilgili daha önce Şikayetvar platformu üzerinden bir bildirim oluşturmuş olmama rağmen, tarafıma herhangi bir dönüş ya da çözüm önerisi sunulmamıştır. Severek ve büyük bir hevesle aldığım bu kaliteli ürünün arkasında duracağınızı umarak, mağduriyetimin giderilmesi adına bu kanaldan doğrudan sizinle iletişime geçmek istedim. Ürünün incelenmesini, tamirini veya mümkünse yenisiyle değişimini talep ediyorum. Markanızın müşteri memnuniyetine verdiği önemi bildiğimden, bu kez haklı mağduriyetime hızlı ve yapıcı bir çözüm getireceğinize inanıyorum. Geri dönüşlerinizi rica eder, iyi çalışmalar dilerim.
Neredeyse 1 ay olacak ve hâlâ bana bir geri dönüş sağlamadınız. Müşteri hizmetlerine yazdım ve bilgilerim istendi bende verdim ama niye hâlâ bir çözüm yok. Kalemi kullanamıyorum ve artık lütfen bir geri dönüş sağlayın
Sorunumu çözen Gizem hanıma çok teşekkür ediyorum. Gerçekten çok yardımcı oldu
Gizem hanıma çok teşekkür ediyorum iyi çalışmalar diliyorum
