Kurumsal Geçiş Gecikmesi, İletişimsizlik Ve Kampanyasız Kullanım Şikayeti

Vodafone hattımı 3 Haziran tarihinde bireyselden kurumsala geçiş ve devir işlemi için başlattım. Kurye geldi, gerekli tüm evraklar alındı ve imzalar atıldı. Buna rağmen bugün 19 Haziran olmasına karşın hatta dair hiçbir geçiş işlemi yapılmadı, hattım hâlâ kurumsala geçmemiş durumda.

Bu süreçte çağrı merkezi ve kurye üzerinden defalarca kez görüşme yaptım. Özellikle 17 Haziran’daki görüşmemizde işlemin tamamlanacağı, aranacağım, aranmazsam tarafıma e‑mail gönderileceği ve geçişin tamamlanacağı söylendi. Ancak ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de e‑mail geldi. Şu ana kadar bu işlemle ilgili benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Ayrıca geçiş işlemi gerçekleşmediği için hattımı bu süre boyunca indirimsiz, kampanyasız bir şekilde kullanmak zorunda kaldım; kurumsala geçiş için aradığım dönemdeki kampanyalı tarifem ise bu süreçte bitmiş durumda.

0532*****25 numaralı hattımın bireyselden kurumsala geçiş ve devir işlemlerinin neden hâlâ tamamlanmadığı konusunda bilgilendirilmek ve geçişin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını, bu süreçte kampanyasız ve indirimsiz kullanmak zorunda kaldığım hat nedeniyle oluşan mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.