to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım İnternetin Hızla Tükenmesi Ve Yetersiz Destek
Vodafone mobil hattımda iki aydır internet paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. İnterneti normal şekilde kullandığım halde paketimdeki internetim çok hızlı ve anormal bir şekilde tükeniyor, kullanmadığım halde bitiyormuş gibi görünüyor.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “anormal evet ama olabilir” şeklinde bir cevap aldım ve sorunumla ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Ne teknik bir inceleme yapıldı ne de detaylı bir bilgilendirme sağlandı.
Vodafone’dan internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, bana açık ve net bir şekilde gerekli açıklamanın yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyorum ve 40 GB internet paketim bulunuyor. Dün gece uyurken internet paketimin bittiğine dair SMS gelmiş ve hemen ardından arka arkaya haberim ve onayım olmadan otomatik olarak ek internet paketleri tanımlanmış. Bu sırada telefonum elimde değildi, arka planda da açık uygulama yoktu.
Normalde faturam yaklaşık 670 TL iken, tanımlanan bu ek paketlerle birlikte fatura tutarım 1500 TL’ye yükselmiş durumda. Daha önce de internetim bittiğinde kullanımı durdurmak istediğimi belirtmeme rağmen, buna rağmen benden ek ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu olayı açıkça haksız ve mağdur edici buluyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve sorunuma dair destek alamadım. Tüm bu nedenlerle, uyurken ve bilgim dışında tanımlanan tüm ek internet paketlerinin iptal edilmesini ve bu ek paketlere ait ücretlerin tamamının faturamdan silinerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması ) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
