to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Hat İçin Haksız Fatura Ve Yüksek Cayma Bedeli Şoku
Vodafone’a ait 05**542 ile başlayan faturalı hattımdan 6 Kasım’da çıkış yaptım. Normalde aylık faturam yaklaşık 400 TL iken, hat kapattıktan sonra bana cayma bedeli, aşım ücreti ve Aralık ayı faturası adı altında toplamda 4 bin TL’nin üzerinde bir borç çıkarıldığını öğrendim.
Başta tarafıma SMS ile sadece 1.600 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığı bilgisi verildi. Ancak bugün müşteri hizmetlerini aradığımda toplam borcun 4 bin TL’yi geçtiği söylendi. Aralık ayında hattı hiç kullanmamama rağmen, kullanmadığım ayın faturasını ödemek zorunda bırakılmamı ve daha önce 960 TL olarak belirtilen cayma bedelinin 1.600 TL’ye çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana yardımcı olunmadı, bayiye yönlendirildim ve mail atmam gerektiği söylendi; ancak somut bir çözüm sunulmadı. Ben sadece hattımın normal fatura bedelini ödemek, haksız olduğunu düşündüğüm fazla tutarların iptal edilmesini istiyorum.
Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve cayma bedeli ile ek ücretlerin, taahhüt ve kullanım durumuma göre adil ve doğru şekilde yeniden hesaplanarak fazladan yansıtılan tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
