to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan Dünya Konuşma Paketi İptali Ve Ücret İadesi Talebi
Kayınvalidemin umre ziyareti esnasında kullanması için 0544*****93 numaralı Vodafone hattı üzerine “Tüm Dünya Konuşma Paketi” satın aldık. Ancak paketi aldıktan sonra, paketin geçerli olduğu ülkeler arasında Suudi Arabistan’ın yer almadığını fark ettik. Bu paketi kullanma şansımız olmadığı için, satın alma işleminden kısa bir süre sonra, bugün yaklaşık 10 dakika önce iptal talebinde bulunmak üzere müşteri hizmetlerini aradık.
Görüşme sırasında, paketin Vodafone uygulaması üzerinden alındığı gerekçesiyle iptal edilemeyeceği, bu konuda herhangi bir işlem yapamayacakları söylendi. Henüz hiç kullanılmamış ve fiilen kullanılması da mümkün olmayan bir paket için ücret talep edilmesi ve iptal talebimizin ısrarla reddedilmesi tarafımızca kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Kullanılmayan bu paketin iptal edilmesini ve ilgili ücretin faturaya yansıtılmamasını, varsa yansıtılmış bedelin de tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini rica ederiz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm üretilmedi! Sözümü sürekli kesen ve çözüm bulmak yerine aynı cümleyi tekrarlayıp duran bir müşteri hizmetleri temsilcisi ile görüştüm sadece, çözüm yok! Aynı sorunu yaşayan başka kişilerin şikayetleri çözümlendiği halde bana çözüm yok dendi. Çifte standart bu! Ayrıca paketin adını "tüm dünya" koyup içinde sadece belirli ülkeleri dahil etmek etik dışı ve yanlış değilmiş gibi sadece be suçlamaya devam etti. Re-za-let bir kriz yönetimi! Çözüm üretin bana çözüm!
2 gün oldu ve hala çözüm sunmak için herhangi bir şey yapmadılar. Kurumsallık ve satış sonrası destek konusunda Vodafone sınıfta kaldı! Şikayetimi BTK'ya taşıyacağım.
Aradan 1 hafta daha geçti ama hala Vodafone'dan herhangi bir dönüş yok! Ben bu kadar kötü bir sorun yönetimi daha önce hiç görmedim. Re-za-let!
