Konuşturan Arama Asistanı Paketi İçin Haksız Dakika Kesintisi Ve İade Talebi

Vodafone hattım için “Konuşturan Arama Asistanı Paketi” ni satın aldım. Bu paketin içinde Vodafone’lularla sınırsız konuşma hakkı olmasına rağmen, sadece Vodafone numaralarını aradığım halde dakikalarım ana tarifemden düşüyor.

Yaklaşık 16 Nisan’dan bu yana bu şekilde kullanıyorum, ancak durumu yeni fark ettim. Buna rağmen geceleri “paketinizin içindeki tüm dakikayı kullandınız” şeklinde SMS alıyorum ve hattım faturalı olmasına, ayrıca Vodafone içi sınırsız konuşma hakkım bulunmasına rağmen dakikalarım eksiliyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Vodafone içi sınırsız paketim olduğu ve dakikamın gitmemesi gerektiği söylendi, fakat pratikte tam tersi bir durum yaşıyorum.

552***0372 numaralı hattımda yaşadığım bu sorundan dolayı öncelikle bu paket kapsamında benden haksız yere alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, madem sistemde dakikalarım bitmiş gibi işlem yapılıyorsa, bu paketin tarafıma ücretsiz olarak tanımlanmasını ya da haksız yere düşülen dakikaların eksiksiz şekilde geri yüklenmesini istiyorum. Konunun detaylı şekilde incelenerek tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.