Kontörlü Hat Vefat Nedeniyle Bildirimsiz Kısıtlandı Müşteri Temsilcisi Kaba

Rahmetli babam adına kayıtlı olan kontörlü hat birkaç yıldır annem tarafından sorunsuz şekilde kullanılıyordu. Babam vefat ettiğinde aynı operatördeki diğer hatlarla birlikte isim değişikliği yapmak istediğimizde, kontörlü hat için gerek olmadığı söylenmiş ve bu nedenle hat babamın adına kalmıştı. Yıllardır bu şekilde kullanım devam ederken, tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda hat kısıtlandı.

Hattı kullanmak istediğimizde “numaranız bu tür aramalara kapalıdır” uyarısı ile karşılaştık. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın vefat nedeniyle kısıtlandığı ve artık açılamayacağı söylendi. Kısıtlama öncesinde başvuru yapmamız gerektiği ifade edildi ancak öncesinde bize bu konuda herhangi bir SMS veya bilgilendirme gelmediğini belirtmeme rağmen, temsilci ısrarla mesaj gönderildiğini söyledi.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin oldukça kaba, sinir bozucu ve çözüm odaklı olmayan bir üslup kullanmasından da ayrıca rahatsız oldum. Herhangi bir alternatif yol göstermeden, sadece hattın kapanacağını ve yeni numara almamız gerektiğini söylemekle yetindi. Oysa ailece uzun yıllardır Vodafone kullanıyoruz, bu numara haricinde 5 adet faturalı hattımız var ve bugüne kadar memnuniyetle kullandığımız bir firmaydı. Yaşadığım bu süreç, Vodafone’a olan güven ve memnuniyetimi ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Öncelikle rahmetli babam adına kayıtlı olan ve son olarak 05*********91 şeklinde kullandığımız hattın, gerekli resmi işlemler yapılarak tekrar açılmasını talep ediyorum. Ayrıca görüşme yaptığım kaba müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, üslup ve yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.