to read complaints and reviews, or file yours.Kocaeli Dilovası'nda Vodafone Sinyal Ve Ses Kalitesi Sürekli Kesintisi
Vodafone mobil hattımı Kocaeli Dilovası’nda kullanırken uzun zamandır ciddi çekim ve kalite sorunları yaşıyorum. Aramalarda sık sık kopma oluyor, ses gidip geliyor ve hat düşüyor, mobil internet çoğu zaman düzgün çekmiyor. Bu sorun günün belirli bir saatinde değil, neredeyse 24 saat boyunca sürekli yaşanıyor.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, sorunun çözüldüğünü söylediler ancak herhangi bir iyileşme olmadı. Hatta çözüm merkezi tarafından aranmış olmama rağmen, bu görüşme sırasında bile hatta iki kez düşme yaşandı ve konuşma yarım kaldı, buna rağmen tekrar arama yapılmadı. Aynı bölgede Vodafone hattı kullanan birçok tanıdığım da benzer sıkıntıları yaşıyor.
Bulunduğum bölgede şebeke altyapısının detaylı şekilde kontrol edilmesini, çekim ve konuşma kalitesi sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, bu sorunlar çözülemeyecekse de taahhüdüm varsa cayma bedeli yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini veya cezasız çıkışımın sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma iletilen çözüm, yeni baz istasyonunun 2027 yılında kurulacağı ve mevcut baz istasyonunda ise parça beklendiği yönündedir. Ancak bu durum, mevcut mağduriyetimin giderildiği anlamına gelmemektedir. Şu an telefon görüşmelerimde sürekli kesintiler yaşamakta ve mobil internet hizmetimi sağlıklı bir şekilde kullanamamaktayım. Yaklaşık bir aydır satın aldığım hizmetten gerektiği gibi faydalanamıyorum. Daha önce de belirttiğim üzere, hizmeti kullanamamam nedeniyle cayma hakkımı herhangi bir bedel veya cayma ücreti ödemeden kullanmak istiyorum. Sorunumun gelecekte kurulacağı belirtilen baz istasyonu ile çözüleceğinin söylenmesi, mevcut hizmet kalitesindeki sorunu ortadan kaldırmamaktadır. Bu nedenle cayma talebimin en kısa sürede işleme alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
