Kişisel Verilerin KVKK İhlali Olarak İzinsiz SMS Gönderilmesi Ve Müşteri Temsilcisi Davranışı

Vodafone mobil hattıma ait fatura bilgilerimin, tanımadığım bir kişiye de SMS yoluyla gönderilmesi nedeniyle kişisel verilerimin izinsiz şekilde paylaşıldığını düşünüyorum ve bu durumun KVKK ihlali olduğunu değerlendiriyorum. Yaklaşık son bir haftadır faturalarım hem bana hem de hattımla hiçbir ilgisi olmayan bir başka kişiye SMS olarak gidiyor.

Bu kişi, kendi telefonuna benim adıma gelen fatura mesajları sebebiyle bana ulaştıktan sonra durumdan haberdar oldum. Konuyu Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim, görüşme sırasında ilgili numarayı kendileri de sistemlerinden görüp incelediler ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunamadılar ve gereğini yapmadılar.

Ayrıca 5 Ağustos günü saat 17:29’da 542 üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi sorunumu anlatmama rağmen yardımcı olmak yerine görüşmeyi sonlandırarak telefonu yüzüme kapattı. Hem KVKK gibi son derece hassas bir konuda yaşanan bu ihlal hem de müşteri temsilcisinin bu tutumu nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz hissediyorum.

Kişisel verilerimin güvenliği ve gizliliğinin sağlanması Vodafone’un sorumluluğundadır. Faturamın neden ve nasıl başka bir kişiye gönderildiğine dair detaylı, resmi ve yazılı bir açıklama istiyorum. Ayrıca bu KVKK ihlaline ilişkin olarak sorumluluğun kabul edildiği, gerekli düzeltmelerin yapıldığı ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hangi tedbirlerin alındığının belirtildiği yazılı bir belge tarafıma iletilmesini, bunun yanında 5 Ağustos 17:29 tarihli çağrımda görev yapan müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.