Kısa Sürede Fatura Gecikmesi Nedeniyle Hattın Kısıtlanması Sadık Müşteriyi Değersizleştiriyor

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Buna rağmen faturam sadece 10–15 gün geciktiğinde hattım kısıtlanıyor ve arama yapamıyorum. Uzun süredir aynı hattı kullanan bir müşteri olarak bu kadar kısa gecikmede hat kısıtlamasını gerçekten saçma ve haksız buluyorum.

Zaten hat kapama–açma ücreti gibi bana göre gereksiz bir ücreti ödüyorum ve bunu kabul ediyorum, buna rağmen bu kadar kısa sürede hattın kısıtlanmasını anlamlandıramıyorum. Üstüne yıllar içinde tarifeme sürekli kademeli olarak zam yapılıyor, farklı bahanelerle ücretler artıyor. Ben aslında kolay bir müşteriyim, makul ve yumuşak bir dille anlatıldığında, mantıklı bir şekilde açıklanıp dayatma hissi oluşturulmadığında birçok ücreti sorun etmeden ödeyebilecek biriyim. Ancak Vodafone’un bu süreci zora sokan, işi adeta yokuşa süren ve müşteriye seçenek bırakmayan, dayatmacı bir yaklaşım sergilemesi, uzun süreli ve sadık bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oluyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise son derece çetrefilli ve zor bir süreç haline gelmiş durumda, bu yüzden derdimi doğru düzgün anlatmakta zorlanıyorum.

Bu nedenle hat kısıtlama uygulamasının gözden geçirilmesini, kısa süreli gecikmelerde hattın hemen kısıtlanmamasını, açma–kapama ücretleri ve sürekli zamlarla daha fazla mağdur edilmemeyi ve müşterilere karşı daha anlayışlı, açıklayıcı ve dayatmacı olmayan bir yaklaşım gösterilmesini istiyorum.