to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Bilgilerimin Uzaktan Güncellenememesi Ve Bayi Müşteri Hizmetleri Arasındaki Çözümsüz Dolaşma
22.06.2026 tarihinde Vodafone kimlik bilgilerimi güncellemek için 542 müşteri hizmetlerini aradım ve işlem için Vodafone bayisine gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Altunizade Capitol Şubesi’ne gittim, ancak burada sistemde arıza olduğu belirtilerek yeniden 542 müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi.
Bayiden çıkıp tekrar 542’yi aradığımda ise bu işlemi sadece bayinin yapabildiği, müşteri hizmetlerinin bir şey yapamayacağı ifade edildi. Bu süreçte bayi beni müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise bayiye yönlendirerek hiçbir çözüm sunmadı, herhangi bir kayıt ya da talep numarası da oluşturulmadı ve konuyla ilgilenilmedi.
Acil olarak kimlik bilgilerimin bayiye gitmek zorunda kalmadan, müşteri hizmetleri üzerinden ya da uzaktan yapılabilecek herhangi bir yöntemle güncellenmesini ve bu konuda tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone bireysel hattıma ait mersis bilgilerimi, soy isim değişikliği nedeniyle güncellemek için benden müşteri hizmetleri tarafından “[email protected]” adresine mail atmam istendi. 22.06.2026 tarihinde istenen evrakları bu adrese gönderdim ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de mersis bilgilerimde güncelleme yapıldı.
Ayrıca daha önce aynı konuyla ilgili açtığım şikayete “görüşülüp çözüme ulaşıldı” şeklinde not düşülmesine rağmen, sistemdeki bilgilerim hâlâ güncellenmedi ve gönderdiğim mail hâlâ dikkate alınmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de işlemlerimi tamamlayamamama neden oluyor.
Mailimin dikkate alınarak mersis bilgilerimin, soy isim değişikliğim doğrultusunda acilen güncellenmesini ve sürecin gerçekten tamamlandığına dair net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
En kısa sürede çözümünüzü bekliyorum.
Hala sorunum çözülmedi. Geri dönüş de olmadı.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evrak taleplerine gerekli evrakları yolladım ama hala güncelleme yapılmadı.
Teşekkürler
