Kıbrıs Seyahati İçin Yanlış Bilgi Sonucu Yüksek Fatura Ve Günlük 599 TL Ek Ücret İtirazı

Vodafone mobil hattım için 11.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak tarife değişikliği yaptım. Görüşmede yurt dışına çıkacağımı, özellikle de Kıbrıs’a gideceğimi açıkça belirttim ve orada hattımı kullanıp kullanamayacağımı sordum. Bana, Kıbrıs’ta hattımı kullanabileceğim ve faturamın yaklaşık 1000 TL civarında olacağı yönünde bilgi verildi.

Buna rağmen tarafıma gelen Haziran faturam yaklaşık 3000 TL olarak yansıtıldı ve hattımın açık olduğu her gün için 599 TL ek ücret işlenmiş görünüyor. Tarife değişikliği sırasında verilen bilgilere güvenerek hattımı kullanmama rağmen, şu an yanlış bilgilendirme sonucu yüksek faturalarla karşı karşıya kaldım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yanlış bilgilendirme yapıldığını ve yüksek fatura geldiğini ilettim. Görüşmede bana yanlış bilgi verildiğinin kabul edildiği, bu ödemeyi yapmak zorunda olmadığım ve tarafımdan şikayet dilekçesi oluşturulduğu söylendi. Ayrıca asıl kullandığım 0531********04 numaralı hattımın kapalı olduğunu, bu nedenle bana 0505********60 numaralı hattımdan geri dönüş yapılmasını talep ettim.

Sonuç olarak Vodafone ailesi, bize çok fazla ve birden fazla müşteri temsilcisi üzerinden yanlış bilgi vermiştir ve bu yanlış bilgi verilmesi üzerine bize yansıtılan yüksek tutarlı bu faturayı kabul etmiyoruz. 10.07.2026 tarihinde tarife değişikliği yapıldığı güne ait ses kayıtlarının ve ayrıca ikinci müşteri temsilcisinin 23.07.2026 günü bize verdiği bilgilere ait ses kayıtlarının tekrar dinlenilmesini ve bu kayıtların tarafıma da iletilmesini istiyorum. Telefonda Kıbrıs’a gideceğimi, orada hattı kullanırsam bir sorun yaşamayacağımı ben ve ailem açıkça duyduk. Bu nedenle oğlumla 15 gündür doğru düzgün iletişim kuramıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan yüksek tutarlı fatura ve her güne yansıtılan 599 TL’lik ek ücretlerin iptal edilmesini, faturamın görüşme esnasında belirtilen tarife koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini, ses kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve konu hakkında 0505********60 veya 0544********05 numaralı hatlardan en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.