Kasko Ücretlerinin İptali Ve Geri Ödemesi Talebi

Vodafone’dan faturaya ek olarak Samsung f24 marka bir telefon satın aldım. Bu işlem sırasında hatta telefon kaskosu tanımlanmış ancak bana bu konuda hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir onayım da alınmadı. Uzun süre kasko olduğundan dahi haberim olmadan hattımdan kesinti yapılmış.

Yaklaşık 1 ay önce 542’yi arayarak müşteri temsilcisiyle görüştüm ve kaskonun iptalini özellikle talep ettim. Telefonda görüştüğüm bayan müşteri temsilcisi, kaskonun iptal işlemini gerçekleştirdiğini söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi. Bu nedenle kaskonun kapandığını düşündüm. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen faturamda kasko veya aksesuar bedeli adı altında yansımalar devam etti.

Şu anda hattıma 700 TL’nin üzerinde “aksesuar bedeli” gibi görünen tutarlar yansıtıldığını fark ettim. Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, aslında bu kaskonun iptal edilmediğini, bana verilen bilginin aksine herhangi bir işlem yapılmadığını ve ayrıca cihaz garanti birimi benzeri başka bir numarayı aramam gerektiğini söylediler. Yani önce iptal edildiği söyleniyor, sonra hiçbir işlem yapılmadığı belirtiliyor.

Ben müşteri olarak kaskonun iptal edildiğine inandırıldım ve bu nedenle devam eden kesintilerin sorumluluğunun bana ait olmadığını düşünüyorum. Kaldı ki en başta da kasko talep etmedim, böyle bir hizmet hakkında bilgilendirilmedim, onayım alınmadan işlem yapıldığını anlıyorum.

Vodafone’dan talebim, hattıma tanımlı telefon kaskosunun derhal iptal edilmesi, 5325****87 numaralı hattımdan bu kapsamda yansıtılan 700 TL üzerindeki mevcut “aksesuar/kasko” bedellerinin iptal edilmesi ve son 1 yılda haksız şekilde tahsil edilen tüm kasko ücretlerinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Ayrıca yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.