Amortisör Sesi Ve Ses Kesilmesi Sorunu İçin Servis Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Togg T10X aracımı 17 Nisan’da Ankara Ümitköy servisine, son güncelleme sonrası araçtaki tüm seslerin gitmesi ve amortisörden gelen ses şikayetiyle bıraktım. Amortisör sesi sebebiyle aracım daha önce de iki kez servise gitti ancak sorun çözülmedi, bu kez hem bu problem hem de yazılım sonrası oluşan ses kesilmesi için aracı teslim ettim. Bugün itibarıyla 9 gün geçti ve hâlâ aracımla ilgili net bir bilgi alamadım.

Aracı servise götürmem Togg çağrı merkezinin yönlendirmesiyle oldu, bana işlemlerin yoğunluk sebebiyle yaklaşık bir hafta sürebileceği söylendi. Ancak bu süreyi de geçmiş olmamıza rağmen ne telefonla ne SMS ne de e‑posta yoluyla süreç hakkında bilgilendirilmedim. Servisin irtibat numarasını aradığımda telefonu açan olmuyor, uygulama üzerinden oluşturduğum taleplere de geri dönüş yapılmıyor. Aracı teslim ederken herhangi bir servis kayıt numarası veya evrak da verilmedi, sadece 06 ESS 572 plakalı aracımı bıraktım ve o günden beri bekliyorum.

Bu süreçte ikame araç da verilmediği için hem günlük işlerim aksadı hem de şehir dışına çıkmam gerektiği halde aracımdan haber alamadığım için plan yapamıyorum. Sadece 1 yıllık bir aracın kısa sürede 3 kere servise gitmek zorunda kalması ve buna rağmen net bir çözüm ile bilgi paylaşılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve markaya olan güvenimi sarsıyor.

Aracımın güncel durumu hakkında en azından SMS veya e‑posta ile düzenli bilgilendirme yapılmasını, aracı hangi tarihte teslim alabileceğime dair net bir tarih verilmesini, telefonla aradığımızda mutlaka dönüş sağlanmasını ve uygulama üzerinden açtığımız taleplerin cevapsız bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve tekrar eden servis ziyaretleri dikkate alınarak servis sürecinin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.