Vodafone Kasko Ücreti Adı Altında Haksız Fatura Kesintisi Ve İade Sorunu

Hazura · 2025-11-10T16:14:29+03:00

Samsung Galaxy s24 fe model cihazımı Media Markt’tan satın aldıktan sonra, Vodafone tarafından resmi numaradan arandım ve bir aylık ücret karşılığında 12 ay kasko yapılabileceği söylendi. Ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak, Ağustos 2024’ten bu yana her ay faturama “Aksesuar ve Koruma Ücretleri” adı altında 772 TL yansıtılıyor ve şu ana kadar toplam 4 ay boyunca bu ücret kesildi. Yaşadığım sorunu Vodafone müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm ve her iki görüşmede de bana müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirme yaptığı kabul edildi. Ancak, bu durumun düzeltilmesi ve ücret iadesi konusunda herhangi bir somut adım atılmadı. Son görüşmemin üzerinden de yaklaşık bir ay geçti ve hâlâ bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için 4 aylık haksız kesilen ücretlerin iadesini, ilgili paketin iptalini ve Vodafone’dan resmi bir özür bekliyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hazura

Benden alınan 4 ay boyunca cihaz koruma masrafının 3 tanesini geri ödeyip paketi iptal edeceklerini tarafıma ilettiler Bana 12 ay koruma karşılığı bir seferlik 772 TL ödeyeceğim söylenmişti. Bu haliyle kabul etmiştim bu kampanyayı. Şimdi de çıkıp siz kabul etmişsiniz bir aylık ödemenizi geri ödemeyeceğiz kalan 3 ayı ödeyeceğiz diyorlar (şaka gibi bir firma) Madem ben kabul etmişim o zaman 772 TL karşılığı söylediğiniz gibi 12 ay korumamı gerçekleştirin madem param geri verilmiyor)