Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Müşteriyi Mağdur Ediyor

Vodafone üzerinden fatura ek cihaz olarak 28 Eylül tarihinde 11.484 TL bedelle Apple Airpods 5 kulaklık satın aldım. Vodafone Flex kapsamında yaptığım bu alışverişte, ürünün en geç 1 gün içinde kargoya verileceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 2 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “Siparişiniz Hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi.

Bu süreçte tarafıma sürekli aramalar geliyor, ancak telefonlar çaldığı sırada müsait olamıyorum. Ardından ben geri aradığımda, “satın almış olduğunuz ürün için aranmışsınız” denilerek başka bir birime aktarıyorlar. Aktarılan birim ise herhangi bir arama kaydı bulunmadığını ve bir sıkıntı olmadığını söylüyor. Bu çelişkili bilgilendirme ve kargoya verme sürecinin uzaması beni mağdur ediyor.

Sipariş numaram 1003866579’dur. Ürünümün bir an önce kargoya verilmesini ve bana net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Gecikme varsa da açık bir şekilde nedeninin belirtilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.