Kapsama Sorunu Ve Yüksek Faturalar YKS Hazırlığımı Engelliyor

Vodafone hattımı Diyarbakır ili Çınar ilçesi Başalan Mahallesi'nde kullanıyorum. Bulunduğumuz bölgede Vodafone’a ait herhangi bir baz istasyonu bulunmadığı için kilometrelerce uzaktaki istasyondan hizmet almaya çalışıyoruz. Bu nedenle telefon hattım çoğu zaman hiç çekmiyor, mobil internet ise neredeyse hiç kullanılamayacak kadar yavaş çalışıyor.

Bu sorun Nisan 2025’ten beri düzenli olarak devam ediyor ve bu süreçte defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmelerimde önce kapsama sorununun 2026 yılı başında çözüleceği söylendi, daha sonra tekrar aradığımda bu tarihin 2027 yılı başına ertelendiğini ifade ettiler. Ancak bugüne kadar bölgede hiçbir çalışma yapılmadı, sadece tarih verilerek oyalandım ve somut bir adım atılmadı.

2027 YKS öğrencisiyim ve eğitimim için düzenli ve hızlı internete ihtiyacım var. Buna rağmen yaklaşık 12 ay boyunca her ay 700 TL civarında fatura ödedim. Son 3 aydır ise hattı verimli şekilde kullanamama rağmen faturam yaklaşık 1500 TL’ye yükseldi ve bu bedeli ödemeye devam ediyorum. Yani uzun süredir neredeyse hiç faydalanamadığım bir hizmet için yüksek ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tüketicinin, sözleşmede vaat edilen hizmeti ayıpsız ve kesintisiz şekilde alma hakkı bulunmaktadır. Sunulamayan veya gereği gibi sunulmayan hizmet ayıplı hizmet niteliğindedir. Bu kapsamda tüketici olarak ücret iadesi ve bedelde indirim gibi yasal haklara sahibim.

Yıllardır çözüm sözü verilmesine rağmen bölgemizde hiçbir altyapı yatırımı yapılmaması, her defasında sadece ileri bir tarih verilerek sorunun geçiştirilmesi tüketicinin oyalandığı izlenimini oluşturmaktadır. Eğitim hayatım bu durumdan olumsuz etkilenirken, faturalarımın her ay düzenli olarak tam tutarda, hatta artmış şekilde tahsil edilmesi kabul edilebilir değildir.

Talebim, Başalan Mahallesi ve çevresinde yaşanan kapsama sorununun kalıcı şekilde giderilmesi ve özellikle hat çekmediği, internetin kullanılamayacak kadar yavaş olduğu dönemlere ilişkin ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesidir. Bu konuda artık otomatik mesajlar veya genel ifadeler değil, net takvim içeren somut bir çözüm ve tarafıma maddi mağduriyetimi giderecek bir dönüş bekliyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli görülen tüm yasal merciler nezdinde haklarımı kullanacağımı Vodafone’a bildiriyorum.