Kapattığım Vodafone Hattının Aktive Edilememesi Ve Açıklama Talebi

Vodafone faturalı hattımı 10.05.2024 tarihinde kendi isteğimle kapattırdım, kapatmadan önce de tüm ödemelerimi yaptım. Aradan uzun süre geçmesine rağmen daha sonra aynı hattımı tekrar açtırıp kullanmak istediğimde hiçbir şekilde hattımı geri alamadığımı öğrendim.

Bu süreçte 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca Amasya’daki Vodafone bayiine de giderek durumu anlattım. Ancak tarafıma, sistemin hattımı yeniden vermeye onay vermediği, bu nedenle hattımı açtıramayacağım ve kullanamayacağım bilgisi dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Hattımın havuza düşeceği ve o zaman işlem yapılabileceği söylenmiş olmasına rağmen, bu kadar zaman geçmesine rağmen halen hattımın havuza düşmediği ifade ediliyor ve konu netleşmiyor.

Vodafone’un, kendi isteğimle kapattırdığım ve tüm borçlarını ödediğim hattımı tekrar aktive ederek kullanıma açmasını, eğer bu mümkün olmayacaksa da bunun nedenini açık ve yazılı bir şekilde, mevzuata dayalı olarak bana açıklamasını talep ediyorum.