Kapatma Talebime Rağmen Hattın Yeniden Açılması Ve İcra Takibi

Vodafone İzmir Kemalpaşa şubesine giderek 5302****74 numaralı hattımı kapatmak için başvuru yaptım. Bana hattımın en geç üç gün içinde kapanacağı, kalan borçların da son faturaya yansıyacağı söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek hattı hiç kullanmadım, gelen son faturayı ödedim ve hattın kapandığını düşünerek ait sim kartı kırıp attım.

Bugün ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan hakkımda 500 TL civarında bir borcun 8.294 TL’ye çıktığı, avukat ve icra masrafları eklenerek icra dosyası açıldığını öğrendim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemlerinde benim kapatma talebimi gördüklerini, ancak şubedeki görevlilerin işlem sonrası beş gün içinde hattı tekrar otomatik açma gibi bir durum olduğunu, bunun bana anlatılmadığını söylediler. Ben böyle bir uygulamadan haberdar edilmedim; bilgilendirilseydim hattı açık bırakmazdım.

Hattımı kapatma başvurum sistemlerinizde kayıtlı olmasına rağmen hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadan borcun büyütülerek icraya verilmesini kabul etmiyorum. Hattı kullanmadığım, kapatma talebimi zamanında ilettiğim ve son faturamı ödediğim halde bu durumla karşılaştım. Oluşturulan tüm borcun, avukat ve icra masrafları dahil olmak üzere tamamen silinmesini, icra dosyasının iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.