to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılmış Hat İçin Haksız 716 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Vodafone mobil hattımı yaklaşık iki ay önce kapattırmama/dondurtmama rağmen hattıma 716 TL civarında fatura çıkarılmıştır. Hattım aktif olarak kullanılmadığı ve kapalı/dondurulmuş olması gerektiği halde borç görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sistem borç olduğu için hattımın kısıtlandığını, önce faturayı ödemem gerektiğini, ancak ondan sonra işlem yapılabileceğini söylüyor. Hem haksız bir borç çıkarılması hem de bu borç silinmeden ya da incelenmeden hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle sorunu çözemiyorum.
Hattımın kapatma/dondurma işlem tarihine göre yeniden incelenmesini, hattım kapalıyken çıkarılan bu borcun iptal edilmesini ve üzerimde görünen haksız ödemenin kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’da yasal sahibi olduğum ve sonu 3150 ile biten hatla ilgili yaklaşık iki aydır çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu hattı eskiden yeğenim için almıştım, ben zaten aktif olarak kullanmıyordum. Taahhüdü bitmiş bir hat olmasına rağmen iptal ettirmek istediğimde beni ikna etmeye çalıştılar, çok cüzi bir ücretle hattın açık kalacağı söylendi, hattın askıya alınacağı ve sadece küçük bir ödeme çıkacağı ifade edildi.
Ancak bugün mobil bankacılık üzerinden baktığımda hattı neredeyse hiç kullanmıyor olmama rağmen karşıma 951,30 TL’lik bir fatura çıkıyor. Fatura detayını görmek için mobil bankacılıkta içerik kısmına tıkladığımda da içerik açılmıyor, neyin karşılığı bu ücret alınıyor, bunu bile göremiyorum. Buna rağmen bu borcu mutlaka ödemem gerektiği, aksi halde başka türlü iletişim kuramayacağım söyleniyor.
Sorunu çözmek için önce Vodafone bayisine gittim ancak orada da yardımcı olmadılar, “Müşteri hizmetlerini arayın” denilerek geçiştirildim. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, hattın yasal sahibi olduğumu belirtmeme rağmen sürekli oyalandım. Kullanıcı olan yeğenimi konferans görüşmesine dahil etmemi istediler, defalarca konferans açtım fakat görüşme sırasında herhangi bir işlem yapılmadan çağrılar kapatıldı. Daha sonra tekrar aradığımda ise artık müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir kanal dahi çıkmıyor, sistem beni adeta temsilciye ulaşamayacağım bir döngüye sokuyor.
Özetle, taahhüdü bitmiş, fiilen kullanılmayan bu hattın iptalini istiyorum. Kullanmadığım dönem için çıkarılan 951,30 TL tutarındaki faturanın ve bu hat üzerinden yansıtılan haksız borçların iptal edilmesini, hattın hiçbir ek ücret talep edilmeden tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve bayide çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak ses kayıtlarım incelenmesini ve bana verilen taahhütlere göre işlem yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattımı artık kullanmadığım ve ihtiyaç duymadığım için kapatmak istiyorum ancak hem bayide hem de müşteri hizmetlerinde bu talebimle ilgilenilmiyor, hattımı bir türlü iptal ettiremiyorum. Başka operatöre geçişte kısa sürede yeni hat açılırken, mevcut hattımı kapattırmak istediğimde sürekli oyalanıyorum ve bu süreçte kullanmadığım hatta fatura çıkarılmaya devam ediliyor. Bayilere gittiğimde önce güler yüzle karşılanıp nasıl yardımcı olabilecekleri soruluyor, hattımı kapatmak istediğimi söylediğim anda ise yüz ifadeleri değişiyor ve “arkada biraz işim var” denilerek ortadan kaybolunuyor, talebimle ciddi şekilde ilgilenilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sesli yanıt sistemi ne yapmak istediğimi birkaç kelime ile söylememi istiyor, hattımı kapatmak istiyorum dediğimde bu kez de borcum olduğundan bahsediliyor ve temsilciye bağlanamıyorum. Daha önce de hattımı iptal ettirdiğimi düşündüğüm bir dönemde, kullanmadığım hatta neden fatura çıkarıldığını sormak için aramıştım. En son 12 Mayıs’ta tekrar aradım fakat eski tarihli kayıtlar telefonda kalmadığı için daha eski görüşmelere ulaşamıyorum. Şu anda kullanmadığım bu hat için benden yaklaşık 700 TL civarında bir borç talep ediliyor ve tüm iptal girişimlerime rağmen hattım kapatılmıyor. Kullanmadığım ve ihtiyaç duymadığım bu hattın hiçbir şekilde zorlaştırılmadan derhal iptal edilmesini, haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm faturaların incelenmesini ve varsa fazla veya hatalı tahakkuk eden borçların iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.
Aradığınız numarayı birkaç defa daha arayın. Sizin aramanızı bekleyecek. Aradığınızda hemen cevap verebilecek. Bir zaman kimse ayırmaz. Zaten yeteri kadar meşgul ettiniz bu konu ile alakalı. Çalışan kesim olduğumuz için. Telefonunuza yetişememiş. Veya müsait olup açamamış olabiliriz. Bence öylesine aramayın. Aradığınız numarayı arayın