to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılmış Hat İçin Haksız 716 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Vodafone mobil hattımı yaklaşık iki ay önce kapattırmama/dondurtmama rağmen hattıma 716 TL civarında fatura çıkarılmıştır. Hattım aktif olarak kullanılmadığı ve kapalı/dondurulmuş olması gerektiği halde borç görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sistem borç olduğu için hattımın kısıtlandığını, önce faturayı ödemem gerektiğini, ancak ondan sonra işlem yapılabileceğini söylüyor. Hem haksız bir borç çıkarılması hem de bu borç silinmeden ya da incelenmeden hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle sorunu çözemiyorum.
Hattımın kapatma/dondurma işlem tarihine göre yeniden incelenmesini, hattım kapalıyken çıkarılan bu borcun iptal edilmesini ve üzerimde görünen haksız ödemenin kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Bursa Anatolium şubesine bugün hattımı kapattırmak için gittim. Kullanmadığım bir hattım var ve telefonuma takılı olmadığı için işlem sırasında doğrulama kodu gibi adımlar sorun oluyor, bu nedenle şubeden destek almak istedim.
İlk gidişimde çalışanlar benimle ilgilenmek yerine beni müşteri hizmetlerini aramaya yönlendirdi. Şubeye özellikle yüz yüze çözüm için gitmeme rağmen, ilgilenmemek için başlarından savıldığımı hissettim. Daha sonra aynı şubeye ikinci kez gittiğimde yine benzer bir tutumla karşılaştım, bu kez de oyalandım. Çalışanlardan biri çok önemli bir isimle görüştüğünü söyleyip telefonu kulağına alarak arkaya geçti ve benimle ilgilenmedi.
Ayrıca kapattırmak istediğim hat üzerinden daha önce bana fatura çıkarıldığı ve bunu ödemem gerektiği, aksi halde hat üzerindeki kısıtlamadan dolayı müşteri temsilcisine ulaşamayacağım söylendi. Hem kullanılmayan bir hat için fatura çıkarılması hem de bu durumdayken müşteri hizmetlerine erişimin zorlaştırılması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Şubeye gittiğimde çalışanların gerçekten yardımcı olmasını, hattımı kapatma sürecinde bana çözüm odaklı yaklaşılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm fatura ve kısıtlamalarla ilgili net ve adil bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattımı artık kullanmadığım ve ihtiyaç duymadığım için kapatmak istiyorum ancak hem bayide hem de müşteri hizmetlerinde bu talebimle ilgilenilmiyor, hattımı bir türlü iptal ettiremiyorum. Başka operatöre geçişte kısa sürede yeni hat açılırken, mevcut hattımı kapattırmak istediğimde sürekli oyalanıyorum ve bu süreçte kullanmadığım hatta fatura çıkarılmaya devam ediliyor. Bayilere gittiğimde önce güler yüzle karşılanıp nasıl yardımcı olabilecekleri soruluyor, hattımı kapatmak istediğimi söylediğim anda ise yüz ifadeleri değişiyor ve “arkada biraz işim var” denilerek ortadan kaybolunuyor, talebimle ciddi şekilde ilgilenilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sesli yanıt sistemi ne yapmak istediğimi birkaç kelime ile söylememi istiyor, hattımı kapatmak istiyorum dediğimde bu kez de borcum olduğundan bahsediliyor ve temsilciye bağlanamıyorum. Daha önce de hattımı iptal ettirdiğimi düşündüğüm bir dönemde, kullanmadığım hatta neden fatura çıkarıldığını sormak için aramıştım. En son 12 Mayıs’ta tekrar aradım fakat eski tarihli kayıtlar telefonda kalmadığı için daha eski görüşmelere ulaşamıyorum. Şu anda kullanmadığım bu hat için benden yaklaşık 700 TL civarında bir borç talep ediliyor ve tüm iptal girişimlerime rağmen hattım kapatılmıyor. Kullanmadığım ve ihtiyaç duymadığım bu hattın hiçbir şekilde zorlaştırılmadan derhal iptal edilmesini, haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm faturaların incelenmesini ve varsa fazla veya hatalı tahakkuk eden borçların iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.
Aradığınız numarayı birkaç defa daha arayın. Sizin aramanızı bekleyecek. Aradığınızda hemen cevap verebilecek. Bir zaman kimse ayırmaz. Zaten yeteri kadar meşgul ettiniz bu konu ile alakalı. Çalışan kesim olduğumuz için. Telefonunuza yetişememiş. Veya müsait olup açamamış olabiliriz. Bence öylesine aramayın. Aradığınız numarayı arayın