Kapatılan Hat İçin Haksız Faturalar Kesildi

Vodafone abonesi olduğum 0549********33 numaralı hattım için 01.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hat iptal talebinde bulundum. Görüşme sırasında gerekli tüm kimlik doğrulamaları yapıldı ve tarafıma açık şekilde “hattınız kapatılmıştır ve herhangi bir borcunuz bulunmamaktadır” bilgisi verildi. Bu beyana istinaden hattımın kapatıldığını kabul ederek herhangi bir ek işlem yapmadım.

Ancak hattın kapatıldığı söylenmesine rağmen Aralık, Ocak ve Şubat aylarına ait toplam 3 adet fatura tarafıma yansıtılmıştır. İptal talebi onaylanmış ve kapatıldığı müşteri temsilcisi tarafından teyit edilmiş bir hatta sonradan fatura çıkarılması, benim açımdan açıkça haksız ve hukuka aykırı bir borçlandırma.

Müşteri hizmetleri ile yapılan tüm görüşmelerin kayıt altına alındığını biliyorum. Bu nedenle özellikle 01.12.2025 tarihli görüşmeye ait ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Bu kayıtlarda hem iptal talebimin alındığı hem de hattın kapatıldığının ve herhangi bir borcumun bulunmadığının tarafıma açıkça bildirildiği net şekilde görülecektir.

Bu kapsamda, hattımın iptal tarihinin görüşme tarihi olan 01.12.2025 olarak sistem üzerinde düzeltilmesini, iptal onayı sonrasında kesilen tüm faturaların derhal iptal edilmesini ve bu hat üzerinden oluşturulan haksız borç kaydının tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi başvurularda bulunacağımı belirtmek isterim.

Yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.