Kapanan Hat Üzerinden Gelen Onay SMS’leri Ve Yetki Sorunu Sürekli Çözülmüyor

Vodafone hattımda uzun süredir çözülemeyen bir yetki ve SMS yönlendirme sorunu yaşıyorum. Daha önce hem mağaza hem müşteri hizmetleri hem de buradan açtığım talep üzerinden defalarca başvurmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Yaklaşık 1 yıldır devam eden bu problem nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Daha önce kullandığım ve yaklaşık 1 yıla yakın süredir kapalı olan 0542*****56 numaralı hattımı iptal ettirdim. Ancak bugün de dahil olmak üzere, Vodafone Yanımda üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda onay SMS’leri hâlâ bu kapalı ve iptal edilmiş hatta gidiyor. Bu hatta erişimim olmadığı için hiçbir işlem yapamıyorum. Defalarca iletmeme rağmen, sadece irtibat numaramı güncellemekle yetiniliyor; oysa asıl sorun altyapı tarafında.

Şu an aktif olarak kullandığım ve hesabın ana yetkilisi olmasını istediğim hat 0532*****14 numaralı Vodafone hattımdır. Sorunun, fatura ve yetki tarafındaki Billing/Account level “hat yetkilisi (Authorized user) ” kaydının hâlâ kapanan eski numaramda kilitli kalmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Standart ekranlarınızdan bu değişiklik yapılamıyor gibi görünüyor, bu yüzden her seferinde aynı sorun tekrar ediyor.

Bu kayıtların gerçekten düzeltilmemesi ve iptal edilmiş hatta onay SMS gitmeye devam etmesi, söz konusu eski numaranın yeniden bir başkasına tahsis edilmesi durumunda KVKK kapsamında açık bir veri ihlali riskine dönüşecektir. Böyle bir durumda hakkımı aramak için hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Talebim, 0532*****14 numaralı hattımın müşteri hesabımda tek ve ana “hat yetkilisi” olarak tanımlanması ve 0542*****56 numaralı kapanmış hatta bağlı tüm yetki ve onay mekanizmalarının sistemlerinizden tamamen kaldırılmasıdır. Gerekirse kaydın IT/Sistem Altyapı ekibinize aktarılıp hat yetkilisi veritabanı kaydının güncellenmesini ya da hattımın temiz bir müşteri hesabına (Account ıd) taşınmasını istiyorum. Bu sorunun kalıcı ve yazılı olarak teyit edilmiş şekilde çözülmesini talep ediyorum.