Kapalı Hat Üzerine Haksız 980 TL Fatura Düzeltilemedi Ve Müşteri Hizmeti Kötü

Vodafone’a ait 5441****90 numaralı mobil hattım için Temmuz ayında taahhüdüm bittiği gerekçesiyle normalde yaklaşık 400 TL olan faturam 980 TL olarak yansıttılar ve yapılan bu hatayı düzeltmediler. Bunun üzerine hattımı 5 Ağustos tarihinde tamamen kapattım.

Hattım kapalı olmasına rağmen ertesi ay da sadece 5 günlük kullanımım olduğu söylenerek yine yaklaşık bir aylık kullanım ücreti gibi 980 TL fatura çıkarıldı. Kapalı bir hat için bu kadar yüksek fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hattın kapalı olduğunu, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, şikayet etmem ya da itiraz etmem gerektiğini söylüyorlar. Görüştüğüm müşteri temsilcisi ayrıca azarlıyor gibi ve oldukça kaba bir üslupla konuşarak süreci daha da tatsız hâle getirdi.

Temmuz ve Ağustos aylarına ait bu haksız ve yüksek faturaların incelenerek gerçek kullanımım neyse ona göre düzeltilmesini, kapalı hatta yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.