Kampanyalı İnternet Paketi Eksik Görünüyor Ve Haksız 2400 TL Fatura

Vodafone hattımda yer alan kampanyalı internet paketimde iki aydır eksik kullanım görünüyor ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kampanyanın bitmesine yaklaşık 40 gün olmasına rağmen 20 GB’lik paketimden yalnızca 2 GB harcamama karşın sistemde 10 GB eksik görünmeye başladı. Uygulamada “Kırmızı Fırsat 2025 20 GB Paketi” ve kalan kullanım olarak 10,07 GB bilgisi yer alıyor, ancak gerçekte bu kadar internet tüketmediğim halde GB’lerim eksilmiş durumda.

Geçen ay paketimden yalnızca yaklaşık 3–4 GB internet kullanmıştım, buna rağmen bir anda paketim tamamen bitmiş gibi göründü ve hattıma 2400 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtıldı. Bu faturayı 4 Ağustos tarihinde ödedim. Bu ayki internet paketimi kullanmaya başlayalı ise henüz 3 gün olmasına rağmen yine ben kullanmadığım halde internetimin hızla azaldığını görüyorum. Kullandığım uygulamaların mobil veri tüketimi cihazımın ayarlarında açıkça görünüyor ve bu tüketimler, Vodafone sisteminde görülen eksilmeyle örtüşmüyor.

Bu sorunu fark ettiğimden beri iki aydır aynı problem devam ediyor. Konuyla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmadı ve herhangi bir muhatap bulamadım, bu yüzden hem internet paketlerim hem de yüksek faturamla ilgili hiçbir açıklama alamadım.

Paketimi belirli bir ücret ödeyerek kullanmama rağmen, kullanmadığım internetin hattımdan eksilmesini ve bu nedenle yüksek fatura ödemek zorunda kalmamı kabul etmiyorum. Kullanım ve fatura detaylarımın ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız yere düşen GB’lerin tarafıma iade edilmesini, 2400 TL’lik faturamda hata varsa bunun düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.