Vodafone'da Erken Biten 60 GB Paketimin Kullanılamaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

Vodafone hattımda aktif olan iki internet paketimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kırmızı Fırsat 2025 kapsamında 60 GB karma paketim bulunuyor ve bu paketin bitiş tarihi 16 Temmuz. Ayrıca 1 Temmuz tarihinde aylık fırsat 50 GB paketini satın aldım ve bu paketin bitiş tarihi de 1 Ağustos olarak görünüyor.

Sistemin mantıklı olanın tam tersi şekilde çalıştığını 7 Temmuz saat 12.00 civarında fark ettim. Bitiş tarihi daha yakın olan 60 GB paketimi sistem kullandırmıyor, sadece 1 Ağustos’ta bitecek olan 50 GB paketimden düşüm yapılıyor. Bu nedenle 16 Temmuz’da bitecek olan 60 GB paketimdeki interneti kullanamadan, adeta çöpe gitmesini izlemek zorunda kalıyorum. Daha önce Türk Telekom kullanırken böyle bir sorun yaşamamıştım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden yazıştığımda da sistemin bu şekilde olduğu ve hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Hem kullanılmayan paketim için ödediğim ücret boşa gidiyor, hem de müşteri olarak hiçbir çözüm sunulmadığı için mağdur ediliyorum.

Vodafone’dan talebim, bitiş tarihi daha yakın olan 60 GB paketimin öncelikli olarak kullandırılması veya bu kullanılamayan 60 GB internet hakkımın tarafıma eşdeğer şekilde iade edilmesi ya da hattıma tekrar tanımlanmasıdır. Ayrıca bu mantıksız paket kullanım önceliği sisteminin gözden geçirilip, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.