Kampanya Sözünü Tutmadı, Hattım Mağdur

Vodafone faturasız kolay paket kullanırken faturalı hatta geçmek istedim. Vodafone Yanımda uygulamasında Online Fırsat 20 GB kampanyasını 240 TL olarak gördüm ve bu kampanyaya geçiş yapmak istedim ancak uygulamada işlem yapamayınca 04.01.2026 tarihinde saat 20.12 civarında müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede, daha önceki geçiş talebimin iptal olduğunu, hemen yeniden işlemi başlatacağını ve en geç yarım saat içinde faturalı hatta geçişimin tamamlanacağını söylediler. Buna rağmen üzerinden süre geçmesine karşın herhangi bir geçiş işlemi gerçekleşmedi.

Bugün saat 12.00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir kampanyanın artık olmadığını, süresinin bittiğini söylediler. Bu süreçte bana kampanyaya geçişim yapılacağı söylenmesine rağmen işlem gerçekleştirilmedi ve şu anda mevcut paketim de tamamen bittiği için mağdur durumdayım. Tüm bu işlemler 544***4038 numaralı, Hatay İskenderun’da kullandığım hattım üzerinden yapılmıştır.

Vodafone’un verdiği söz doğrultusunda, telafi amaçlı olarak aynı fiyattan 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paketin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.