Sıfır Aldığım Vantilatör İlk Kullanımda Arızalı

Trendyol'dan vantilatör aldım. Ürün, hava ısındığında kullanmak istedim, çalıştırdım fakat ürün dönmedi; tek yöne soğuk havayı attı. Dönmesi gereken ürün dönmedi. Ben sıfır ürünü ilk çalıştırdığımda bozuldu ve dönmemeye başladı. Trendyol asistanı, yetkili servisle iletişime geçmemi söyledi. Ben sıfır aldığım ürünle ilgili neden ben uğraşıyorum?